“五一”假期，客流高峰运行，铁路镇站人以“站”为家，为旅客的安全出行保驾护航，筑牢安全保障最后一道防线。正是他们的奉献与付出，让四方旅客出行有了不一样的温度。
卢柏生：守护进站的第一道“关口”
“五一”假期的镇江火车站人潮涌动，行人拖着大包小包步履匆匆。“各位旅客请注意，请持有15：10车票的旅客在这里排队，走人工通道检票进站……”镇江火车站南广场进站口，镇江火车站客运值班组组长卢柏生拿着喇叭维持秩序，守护着进站的第一道“关口”。
假期停靠镇江站的列车数量比以往更多，络绎不绝的旅客让车站异常忙碌。清晨天未亮，卢柏生就要起床整理着装，带领班组成员开始一天的工作。“7：00—8：30是一个早高峰，时间紧、组织难度大。”卢柏生说，客运值班员的工作看似琐碎平常，却要处理许多复杂的情形，比如帮旅客寻找遗失物品，帮年老、体弱的特殊群体提拿行李，救助突发疾病的旅客，提醒旅客看管好行李物品……差不多每次值班都要走两万多步。
熙熙攘攘的火车站里，卢柏生的视线总在旅客身上。一名旅客提着五个包，过安检时因为赶时间，匆匆忙忙遗漏了其中一个包，正巧被巡检的卢柏生发现了，他赶紧提着包向那名旅客飞奔而去，追了十几级台阶才将包送回。“幸亏我腿脚快，追上了！”卢柏生擦了擦脸上的汗珠说。
“假期比平时上班更忙碌”，这是铁路人的常态，卢柏生说他的奶奶过八十大寿也无暇参加，尽管如此，他依然热爱着这份工作。“客运工作虽然普通，但力所能及地帮助到有需要的人，我就会感到很幸福。” 秉承着“用心、耐心、贴心”的服务理念，卢柏生在平凡的工作岗位上温暖了南来北往的无数旅客。
梁昊智：铁路工作人员要充当旅客的眼睛
“您好，请出示您的车票。”“列车停靠在8站台，您沿着这条路右拐下电梯就到了……”镇江火车站检票员梁昊智早上7：30开始了一天的工作，90后的他在此岗位上工作了3个年头。“今年的‘五一’假期更忙了，基本是从早站到晚，腿又酸又疼，嗓子也疼。”梁昊智笑着说，“假期家人精心安排的相亲也没空去，一直就这么‘单’着了。”
与智能检票口相比，人工检票更加针对性的服务重难点旅客。梁昊智不仅要迅速准确地核对每位旅客的信息与车次，还要及时为旅客提供帮助——为年迈的老人指引方向，为拖家带口的妇女背上行囊，遇到怒气冲冲的旅客，耐心地帮助他们解决问题。
“五一”假期时，一名盲人旅客坐错了火车，梁昊智接到护送这名旅客的任务。“我是您的眼睛，我们需要走一小段路才能上车，你把手搭在我的肩膀上，这样更加安全。”梁昊智一边安抚盲人旅客的情绪，一边左手拿着对讲机，腾出右手提着旅客的行李，边走还不停地提醒旅客注意转角和台阶。
到达站台后，梁昊智为盲人旅客讲解了上车后的注意事项，并把他交接给了乘务员，给予特别照顾。盲人旅客感动地握着梁昊智的手说：“麻烦你了，因为有你我才能顺利进站乘车！”
“盲人旅客出行，往往因为‘看不到’而困难重重，我们铁路工作人员要充当旅客的眼睛。”梁昊智说，在平凡的岗位上，一句简单的问候，一个温馨的提示，一次主动地引导，一抹热情的微笑，一处细微的关怀，便足以换取一分暖心的感动。
李飞：站台上的“灯塔”
轰隆隆……远处的列车疾驰而来，镇江火车站客运员李飞举着喇叭说：“前方列车即将到站，请各位旅客站在安全白线之内等待。”多年前部队转业后，李飞加入到镇江火车站的工作中来。7：30—18：30、18：30—7：30……“两班倒”的工作时间，从白昼到黑夜，李飞矗立在站台上，像一座灯塔，守护温暖着四方旅客。
“求求你帮帮我！我把孩子丢在车上了！”“五一”假期期间，一名旅客在镇江站下车后，抓住李飞的胳膊焦急地喊道。李飞安抚了这名旅客的情绪，了解了情况，原来这名旅客是一名年轻的妈妈，误以为坐错了车次，急急忙忙地中途下车，但把年幼的孩子忘在了车上。
“不要焦急，我立刻帮你联系，孩子一定会安全的！”李飞立刻向上级汇报了这件事，请列车乘务员找到了孩子给予照顾，并安排这名旅客乘坐下一班列车前往常州与孩子汇合。旅客含着眼泪千恩万谢地踏上了列车。
铮铮铁骨也有软肋，“最近丈母娘生病住院，我却没有时间去照顾。”想起妻子柔弱但坚强的背影，李飞很心疼。“我妻子说，我的工作是为人民服务，家里的事都放心交给她吧。”妻子的鼓励让李飞更加充满干劲。
主动上前多问一句、多扶一把、多帮一下，把温暖真正送到旅客心坎上，李飞正用责任、爱心和担当守护着每位旅客的平安出行路。
