很多市民对冒充电商平台“客服”诈骗已经很熟悉了，骗子通常自称电商客服与顾客联系，以商品有质量问题、免费退换货等理由，主动提出退款进而诈骗。记者今天从苏州相城警方了解到，最近这种诈骗手法出现新变化。
近日，苏州市相城区的谢女士接到一个自称“某购物客服”的电话，称他们的工作人员误帮其开通了一个天猫会员，问谢女士是否需要关闭。谢女士表示不需要，“客服”便称：取消会员要向指定账户进行转账，涉及到扣款，需要联系银行。
为了申请解绑代理服务的三个回执单，“客服”帮谢女士开通了一个VIP的通道，将电话转接到某银行，对方自称是“某银行”的工作人员，称退订会员需要查询所有银行卡的可扣款金额，并冻结银行卡，终止网站扣款。按照对方指导，谢女士不假思索的向对方转了2200元。
紧接着，“工作人员”告诉谢女士这张卡里的金额不够多，需下载一款借贷APP，可贷金额12000元。见谢女士犹豫不决，“工作人员”还称其与网站、银行签了保密协议，绝对正规。为了增加可信度，“工作人员”还专门给谢女士做了反诈宣传，听得谢女士连连点头称是。
殊不知，此时的谢女士已步入了陷阱，在对方连哄带骗下，谢女士提出了贷款的12000元，并转到了对方所谓的“安全账户”内。令人大吃一惊的是，事还没完，“工作人员”称还需继续转账，谢女士这才反应过来，自己肯定被骗了，于是拨打110报警。目前，此案正在进一步调查中。
警方分析，在这起案件中不法分子实施的诈骗手段出现了两个新特点：1、以往市民大多碰到的退款诈骗都是要求被害人将金额转至账户内，但在这起案件中却要求被害人重新开通VIP通道的方式来取消误开的会员；2、犯罪分子主动去为被害人做反诈宣传，打消他的顾虑，披上更加隐蔽的外衣。
需要注意的是，在退款类诈骗中不法分子还会冒充快递员或快递公司客服，以包裹丢失、损坏需要给当事人赔偿为由进行诈骗。此外，还有一些不法分子会以包裹安检有问题，当事人涉嫌违法为由，并声称可以帮忙转到所谓“公安内部人员”帮忙处理，下一步则会要求当事人将钱转入“安全账户”中，以此进行诈骗。
警方提醒：
1、收到自称客服的来电，请勿轻易相信，通过官方网站、电话核实；
2、请勿轻易将验证码、银行卡余额、银行卡密码等提供给“客服人员”，更不要按照对方指示操作；
3、所有将你引向借呗、美团借钱等借贷平台的客服都是骗子，一律挂掉；
4、如不慎被骗，请及时拨打110报警。
（来源：江苏新闻广播/王德俭 通讯员/张书凝 编辑/汪泽）
