当清晨第一缕阳光拂过古城楼，早餐店的蒸笼里开始冒出热气，孩童从睡梦中醒来时，东方农商银行海州区支行的运营主管李静，已在营业网点完成了营业前的准备工作。2021年，是她进入东方农商银行的第10个年头，变化的是更加专业的业务素质，不变的是始终如一的热忱干练与进取敬责。
一腔热忱、一向干练赢得客户认可
“李会计，这是俺家种的玉米，我特意带来给你尝尝！”网点开门后，一位阿姨拎着一袋玉米，直奔李静所在的窗口，熟络地说道。看到客户像对待亲人般地对待李静，新来的同事和客户有些不解。原来送玉米的背后有着这样一段小故事：几天前，这位阿姨曾在柜台前大声哭诉：“这是救命的钱，必须要取出来”。原来阿姨的母亲因病在苏州医院住院，阿姨的弟弟却误将治病的钱汇到母亲在连云港的存折里。直到阿姨代母亲取钱时才发现密码输入错误，磁条也失效了。但重置密码、重建磁条需要其母亲本人办理，这可愁坏了经办柜员，也急坏了这位阿姨。
李静了解情况以后，没有犹豫，没有推脱，第一时间安抚客户的情绪，向公证处和总行咨询并确定最佳解决方案：联系苏州的医院开具证明，把证明与阿姨母亲的身份证一同寄到连云港，经柜面核实、总行授权后，将账户内款项直接汇至医院账户，作为治病专用款。期间，李静协助客户联系医院，持续跟进，快速顺利地让远在苏州的老人用上了治病钱。而像这样的故事，在海州区支行还有很多。仅2020年，李静与同事为客户及时提供上门服务200余次，顺利解决客户的相关疑难需求。业务干练，内心热忱，及时解人之难，这就是客户把李静当作亲人般对待的原因。
一串铃声、两方称赞奏响助人为乐
繁忙的工作中，网点员工最熟悉的音乐就是李静的手机铃声。其中一半电话是其他网点员工请教业务打来的；而另一半的电话大多是客户咨询服务打来的。不论员工还是客户，和李静打完电话后总会夸她几句。
“只有自己先把办理业务中可能出现的各种情况摸透了，我们才能更好地为客户服务。”这是李静常和柜员说的话。每逢新业务上线和系统更新，李静都会第一时间学习、研究，并带领员工一起提升熟练度。因为业务熟练、经验丰富，李静成了行内有名的业务能手，同事都叫她“行走的业务库”。凭借自身不断的努力和专业的素质，李静成功斩获连云港市银行业第六届“十佳金牌理财师”荣誉称号。
无论是老年人咨询存款，还是企业会计请教业务流程和网银操作，抑或是继承存款、理财组合以及其他疑难问题，不管是工作日还是休息日，李静都能保证客户的需求能在第一时间得到回复。问题解决后，李静与客户都是笑着结束对话。客户开心的是问题有了答案，李静开心的是帮到了他人。
一颗红心、两肩担当写下进取敬责
作为一名预备党员，面对急难险重任务，李静坚决做到召之即来、来之能战。面对春节高峰保支付要求和旺季“开门红”任务，李静自加压力，积极进取，做好厅堂稳存增存的同时，带领网点内勤员工一起开展电话推介和外拓宣传，推广社保卡、医保电子凭证、手机银行，不断提升普惠金融覆盖面和可得性。因为服务用心、工作认真、成绩亮眼，李静连续两年被总行评为“先进个人”。
2020年，面对突发疫情，李静主动上前，担当责任，落实厅堂卫生防疫要求，加强现金消毒管理，建立客户微信群，宣导科学防疫知识和线上服务，保障市民进入网点安心、使用现金放心、自助办理省心，有效融入群防群控大局，切实做到守土有责、守土尽责。面对生产医疗器械企业的急切结算需求，李静第一时间帮助其开立对公账户，并在柜面开辟防疫汇款和企业贷款提款绿色通道，加快企业资金结算，助力复工复产。
一腔热忱支撑暖心服务，一串铃声唱响助人为乐，一颗红心担当争先敬责，以及不断学习保持的一向干练，正是这“四个一”让李静能够一如既往提供优质服务，与同事齐心斗战，与客户携手同行，用自己的点滴贡献助力普惠金融浇灌出一方春暖花开。（来源：东方农商银行 作者：吕含欣 韩皓哲 编辑：杨臻）
