3月31日，记者从徐州警方获悉，为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，徐州市公安局云龙分局出入境管理大队落实国家移民局便利老年人办理出入境证件新举措，推出一系列适应老年人需求的“适老化”服务举措，努力让老年人享受到出入境办证的便利和“放管服”改革的实惠。
“群众的需要就是我们的服务起点。”云龙分局出入境管理大队细化窗口服务规范，完善服务设施，方便老年人享有智能化服务。
针对老年人无手机支付条件或无银行卡的情况，提供现金支付转换服务，方便老年人缴纳办证费用；加强办证大厅自助设备人工引导服务，为老年人提供人工咨询、指引等帮助，协助老年人使用自助采集、自助办证设备，尽最大可能为老年人提供更多的便利服务。
辖区杨阿姨今年70多岁，爱人已过世，儿子在国外定居，她独自一人在徐州无人照顾，准备出国定居。杨阿姨来到云龙出入境办证大厅，民警询问得知杨阿姨手机无法支付，只带来现金的情况，便帮助她使用了现金支付转换服务完成了缴费。“举手之劳”的小事温暖了办事群众的心。
为了让老年人真真切切地感受到出入境管理服务的“简、快、便、利”，云龙分局出入境管理大队设置老年人等需扶助群体爱心窗口，减少老年人等候时间，老年人可不经网上预约直接到出入境办证大厅窗口办理业务，并由窗口受理人员帮助老年人打印申请表，解决老年人填表等困难。
昨天上午，72岁的王阿姨来到云龙分局出入境办证窗口，想办理赴澳门探亲签注。引导员热情地迎了上去，将她带到了专门为60周岁以上老年人设置的“爱心窗口”，不到3分钟，就完成了办理程序。这么便捷的办证服务，王阿姨连连感慨，“现在办证真是方便，警察同志耐心又热情，不要我们填表，也不用等，真是方便我们老年人。”
云龙分局出入境管理大队采取定期电话回访、定期走访等多种形式，最大程度贴近群众，为70岁以上老人及残疾人等不方便取证的人员提供免费邮政快递寄送证件服务。
同时简化老年人办证照片采集流程，60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。
辖区李阿姨因身体原因行动不便，想出国治疗，子女平时工作忙，一直没时间陪她来办护照。李阿姨通过电话和大队取得了联系，根据她的特殊情况，大队为其做了预约、并提供一站式、个性化服务。工作人员又专门为其办理了免费邮寄服务，免去了她再次往返取证的劳顿。收到寄过去的护照后，李阿姨专程打来电话对工作人员表示感谢。
“当前，由于疫情防控需要，非紧急情况出境的都暂缓受理。”大队长王静说，“‘出入有境，服务无境’，虽然办证量下降了，但服务质量不会下降。我们将用最真情的服务，把一张张证件、一摞摞材料，变成一份份群众满意的答卷。”
（来源：《零距离》记者/胡艳 编辑/高若婷）
