“亲人身后事”不知道怎么办、多头跑、时间长，如何让这些群众的“伤心事”“烦心事”办得“宽心舒心暖心”？ 今天（3月31日），记者从南京民政局获悉，作为全国首批殡葬服务综合改革试点区，南京市溧水区殡葬服务“一‘键’事”改革暨殡葬公共服务线上平台全面启动。 该平台在江苏率先将“亲人身后事”的办理，由“线下”转成“线上”，面对面被动受理改成“键”对“键”主动服务，市民只需拨打一个电话，无需跑腿就能解决火化安葬等所有事项。
今年3月初，南京市民胡女士的父亲不幸病故，一家人在为老人办理身后事的时候却犯了难，他们不清楚办理老人后事的流程。在社区人员的帮助下，一家人足不出户，通过拨打电话57213721，就办好了相关手续。原先，如果有亲属去世，居民要奔波于社区、卫生院、派出所以及街道民政办等多个单位之间，办理手续繁琐、流程较长。实行殡葬“一 ‘键’事”改革后，市民只需要拨打一个电话，相关的手续就可以全部办好。
“殡葬服务改革前，人员死亡信息只有民政和公安部门有数据记载，且信息不完整，查询难度大，镇(街)、人社、残联等部门不能第一时间获取信息，在停发各类待遇上易滞后，甚至会出现错发、漏发等现象，并且需要办事人多次跑、多头跑。”溧水区民政局局长徐小虎介绍，该区实施“亲人身后一件事”改革后，将“亲人身后事”办理由线下转成线上，面对面被动受理改成“键”对“键”主动服务，死者家属只需拨打一个电话57213721，将会由卫生院医师和社区(村)干部(网格员)主动上门服务，现场核实后在线上开具《死讯简况》、《死亡证明》等证明，并在系统平台上生成流转，公安、民政、人社、残联及殡仪馆、公墓(骨灰堂)按照平台提醒，即可线上办理逝者的火化手续、逝者参保终止或待遇终止、逝者户口注销，实现多个办理事项“零次跑”。
值得一提的是，南京溧水区殡葬公共服务平台系统还会根据填报内容自动生成汇总信息，方便各部门和单位查询。逝者亲属也可通过手机APP客户端查看相关办理事项实时进展情况。解决了家属要跑社区(村)、卫生院、派出所、便民服务中心等多个单位的烦恼，服务贴心又暖心。
根据南京民政部门统计，自殡葬服务“一‘键’事”改革先行试点以来，该“平台”已受理“亲人身后事”72件，从拨打电话到办理完遗体火化前所有手续，最短用时仅47分钟，办事效率比传统办理模式提升了300%以上，将群众的“伤心事”办得“宽心舒心暖心”。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/王敏 编辑/国正）
