江苏12345“一企来”企业服务热线于2020年11月18日开通，服务运行已满“百天”。开通以来， “一企来”当好企业政策咨询的“总入口”，联通全省近4000名政府政策专员，为企业提供“点对点”“培训式”政策服务，并创新服务运行模式，企业服务满意率始终保持9成以上，正在成为企业寻政问策、宜言宜用的“新家园”。
“一企来”开通上线后，当企业有政策咨询需求时，拨打12345，由“一企来”企业服务专席首接解答，实现简单诉求第一时间答复。对于专业性强的，通过“三方通话”连线政策专员给予答复。企业咨询或求助问题较为复杂的，形成服务工单，交相关政府部门在限定时间内办理答复。通过这样的服务运行模式，构建起企业诉求分类识别、快速办理机制。
三个多月以来，“一企来”共答复各类企业诉求70061件，服务量逐月攀升，由首月的2万件变为现在的月超2.5万件。其中，企服专席在线解答35203件、政策专员解答8328件，62.1%的企业政策诉求实现及时答复和“秒回应”，企业体验感显著增强。
过去，企业想要了解政府出台的政策，往往遇到部门分散、服务渠道方式难记难找的问题。江苏省探索开展的“一企来”工作模式，前端一口对外，后端直通部门，为企业提供集成式政策咨询服务。
建立政策专员制度是“一企来”的鲜明特色。1月6日，辽宁省大连市谷女士拨打“一企来”热线，反映自己的企业注册在沈阳，项目在江苏，想了解有关安全生产许可资质使用的政策规定。“一企来”联通省住建厅政策专员，该政策专员正在住院，但听说是“一企来”打来的三方通话，马上表示可以接，随后，细致地向谷女士解释了资质在江苏使用的相关规定；对谷女士随即追问的网上上传证件问题，也耐心告知了办理流程。目前，全省政策专员队伍已增至3859名。
由于诸多原因，一些企业对党中央国务院和省委省政府出台的一系列纾困惠企政策不完全了解，不知晓是否符合享受优惠政策条件。为此，“一企来”在做好企业政策咨询答复的基础上，创新探索 “送政策上门”服务运行机制，变“等着拨进来”为“主动拨出去”，实现从“人找政策”到“政策找人”。去年12月，财政部、国家税务总局、国家发展改革委、工业和信息化部等四部委发布《关于促进集成电路产业和软件产业高质量发展企业所得税政策的公告》后，省政务办会同省税务局及时梳理出符合税收优惠政策条件的399家企业清单，由“一企来”和省税务热线一一推送告知，提醒企业及时享受相关优惠政策；企业申报中遇到问题，政策专员予以全程政策辅导。
江苏省政务办副主任张旻说，“一企来”开通百天，运行发展势头良好，赢得了企业口碑，展示出蓬勃生命力和广阔发展空间。下一步，将持续探索创新，优化制度设计安排，壮大政策专员队伍；深化拓展“政策找人”的广度和深度，更加精准精微服务企业；梳理企业关注的高频事项，建立企业诉求中心，实现企业自助查找查看，提升服务企业质效，擦亮“一企来”服务品牌，更好优化营商环境。
（来源：新华网）
