昨天是三八国际妇女节。镇江12345市民热线迎来了一位特殊的访客，他不是来反映问题的，而是专程送来了一面绣有"热心为企，服务至上"的锦旗，并向现场的女性接线员送上了节日礼物。
送锦旗的戴先生在镇江新区开了一家早教托育机构。这个月月初，他在加盟商群里看到，国家有托育机构的一系列普惠政策，他便想了解一下镇江本地的政策。但自己上网查询了几天也没有查到，便试着给12345市民热线打电话查询，问题很快得到了解决。
某早教托育机构负责人 戴先生：今天正好三八妇女节，特别感谢12345能给我们企业排忧解难，我们今天就送来了这一份锦旗，还有一些小礼品。
镇江12345热线话务班长陈涓涓告诉记者， 3月3日上午，镇江12345"一企来"专席，接到戴先生的诉求后，立即将此事纳入企业问题绿色受理通道，并立即下发至镇江新区社会发展局。
镇江12345热线话务班长 陈涓涓：新区社发局也是接诉即办，3月4日上午与该公司工作人员联系，将目前我市执行的政策详细告知，使企业在最短时间内得到精准权威答复。3月4日回访该企业对平台处理表示满意。
据了解，为优化营商环境，镇江12345"一企来"企业服务热线，自2020年11月18日开通以来，全天候24小时，受理企业的政策咨询和办事诉求。目前热线的政策专员有254名，涉企知识3000余条。已经受理全市各类企业诉求2000余件，其中70%左右是座席通过知识库在线解答，或者是三方通话联系政策专员解答，诉求处理提速明显。
镇江市政府公共热线服务中心综合科科长 刘嘉慧：下一步，我们一个是要加强与企业的沟通，了解企业需求提供精准服务，另一个还是要做好惠企知识库建设，做到惠企政策精准推送，此外还要继续做好政策专员队伍的建设管理，提升服务能力。
