乡镇的综合服务窗口，是面向群众与企业办事的一扇窗口。窗口服务人员的态度如何，直接影响群众与企业家的观感。在广陵区头桥镇，有这么一位窗口人员，她凡事都得刨根究底、一问究竟。昨天，为了搞清楚一件事的原委，她一个电话打去了兰州......
昨天，广陵区头桥镇综合服务窗口工作人员张媛接待了一位84岁高龄的老大爷，一到窗口，大爷就从身上掏出了各类证件和卡，着急地向张媛反映自己的医保卡不好用了，想请工作人员帮忙查一查。张媛赶紧安抚老大爷先坐下，然后迅速查询相关信息。
“老人连续4年都参加了城乡居民医保，但为什么不能用呢？难道是系统升级过的原因？”正想着，细心的张媛在老大爷一堆证件中发现了一张兰州的社会保障卡和一张中华人民共和国核工业部颁发的荣誉证书。“看来老人家是正规单位退休的老同志了，会不会是因为系统的升级，导致老人家在原单位的职工医保与农村医保冲突？”想到这里，张媛便向老大爷寻问道，“老人家，您以前是不是在兰州工作？原单位有没有给您交过社保？您有没有享受退休职工待遇？”但老人因上了年岁，除了确认了以前在兰州工作的事，其他都已经记不清楚了，子女又因工作忙一时无法联系。看着老人焦急的神情，张媛下定决心要帮老人查清楚。
说办就办！网上找兰州的区号并电话联系当地劳动保障政策咨询处，查询到老人兰州医保卡所属区，随后打通城关区的社保电话，找到相关单位负责人并互加微信，现场拍照确认......一阵忙碌过后，老人医保卡不能用的原因终于查清楚了。
原来老人确实享受退休职工待遇，并且在2017年已经办理了异地备案手续，只不过兰州医保卡在扬州市只能住院报销，门诊结算无法使用。所以老人又参加了扬州市的城乡居民医疗保险，过去由于扬州医保系统不能查询外地参保情况，所以老人能在扬州市参保并就医报销。但是随着系统的升级和信息的互通，才导致老人扬州的医保卡不能使用。
找到原因后，张媛便耐心地跟老人家解释，以后看病无论是住院还是门诊，用兰州的医保卡就行，虽然门诊无法报销，但每个月兰州那边都会往老人家的个人账户上打钱，可以直接在银行取出使用。为此，张媛还特地带老人去隔壁农行进行了确认。为了防止老人家再次遗忘，张媛还专门联系了老人所在的二桥村村委会，嘱咐他们要把相关政策与老人的子女解释清楚，并告知村委会老人的城乡医保不需要再缴费了。
“像这样的情况，实际生活中应该还有很多。”头桥镇行政审批局局长顾晓莉说道，“随着政务系统的不断升级，会发现更多异地退休回来的人员重复参保的情况。在今后的工作中，我们将用更多的细心和热心去发现问题，用更多的热心和耐心去帮助群众解决问题，真正实现全心全意为人民服务。”
