为提高南京市景区的消费者满意度，南京市消费者协会委托上海零点市场调查有限公司对南京地区23个4A级以上景区（含2个5A级景区）开展了消费者满意度调查。2月10日，南京市消协公布了本次调查结果。结果显示，南京市旅游服务满意度为81.2分，总体表现良好。
春节前，南京市消协也会同市文旅局、市旅游行业协会对23家景区的负责人进行了约谈，通报了调查结果。南京市消协通过各景区官方网站公布的邮箱和电话通知了23家景区，其中栖霞山景区、雨发生态园和明文化村景区缺席会议。
此次调查结果显示，南京市旅游服务满意度为81.2分，总体表现良好。其中侵华日军南京大屠杀遇难同胞纪念馆、南京市博物馆、玄武湖景区、珍珠泉景区、红山森林动物园、钟山风景区等不仅满意度得分高于80分，且消费者忠诚指数也高于80分。南京市消协副秘书长 曹炜告诉记者：
“以上这些景区的共同特点是，景区风光各具特色，票价合理、交通便利，令消费者感觉不虚此行，且乐于向周边的亲朋好友推荐和宣传，回头客较多。”
但是南京也有少数景区，满意度得分明显偏低，这些景区的主要问题包括，地处偏远、交通不便、门票价格偏高、景区特色不明显，餐饮等配套不足，如明文化村景区等。
在约谈过程中，南京市消协呼吁各景区针对调查中发现的问题，尽快进行整改。曹炜介绍：“比如严格执行儿童、特殊人群的免票或优惠标准；加强服务人员培训，及时响应消费者的需求；关注弱势群体，合理设置应急医疗场所、残疾人通道、母婴室等；关注景区内部和周边的环境卫生，食品安全和餐饮价格问题；向消费者开放多渠道订票、预约途径；认真发掘景区特色之美，通过大众媒体和网络传播，多途径创设优质的‘网红打卡地’。”
（来源：江苏新闻广播/孙茂强 通讯员/王芙蓉 编辑/玉洁）
