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2021年1月28日 星期四 晴
我是江苏省人大代表郝春蕾。我在金融服务一线扎扎实实工作了16年，每天和与老百姓打交道。老旧小区加装电梯、共享单车乱象治理、垃圾分类实施……近几年一些大家关心的问题，都写进过我的“上会建议”里。一年来，老百姓的烦心事有没有解决？建议落实到哪一步了？也是我持续关注的。
随着智慧金融、智慧服务发展得越来越快，人口老龄化的趋势愈演愈烈，不可避免地两者之间的矛盾逐渐凸显。在银行厅堂，我见过这样的场景：智慧金融带给年轻人便利的同时，老年客户却手足无措。
为了帮助老人跨过技术鸿沟，这次上会，我带来的建议是“推动智慧银行与人口老龄化趋势协调发展”。我认为帮助他们融入智慧生活，需要“分类对症”。对新鲜事物接受度偏低的老人，需要工作人员耐心引导、慢慢培养习惯，这是一个持久的过程。针对被操作繁杂的“智能”机拒之门外的，我们要进一步思考，智慧金融在强调“智能”的基础上，“亲和力”够不够、对老人友不友好？我们还要坚持传统方式与智能化创新服务并行，为行动不便的老年人提供更周全、更贴心的便利服务！
我注意到今年省政府工作报告中有这样一句话，“促进传统服务方式与智能化服务创新高效协同，更好地方便老年人生活”，我的信心和底气更足了。我会继续整理、完善建议并提交大会。
（来源：江苏新闻广播/刘雨薇 编辑/蒋婕）
