网络购票，刷身份证上车，在网络时代，大家购买火车票乘车越来越方便，不过，这也让一些不会上网的老年乘客犯了难。为此，铁路上海局就专门制作了《“脱网”旅客乘车宝典》，从3个场景细致描绘了自动售票机购票到进站乘车的一整套流程，为有需要的旅客提供便利。同时，记者从南京站了解到，车站其实一直都有旅客服务中心，工作人员和志愿者们，也会随时为有需要的旅客提供一对一的导购、导乘服务。
【老人、残障人士可拨打12306预约进站服务】
南京市民小吴是一名盲人，早前，他购买了一张去深圳的卧铺火车票。出发前一天，他拨打了12306旅客服务热线，预约了到站的检票、进站等服务。刚到进站口，值班员黄吉莉和同事就帮他拿上几大包行李，搀扶他上了台阶。
小吴告诉记者，他用的是盲人手机，有语音功能，可以自助网上购票。考虑到小吴行动不便，黄吉莉还请列车长帮忙留意，如果有空位的话，再帮他把购买的上铺换成下铺。
老家海安的林女士今天带着老母亲一起回家，因为老人腰不好，刚一进站，工作人员看到后，就主动上前帮忙搀扶。
【重点旅客窗口可人工购票 提供接续进站服务】
工作人员介绍，买票方面，不会上网的老年人可以到火车站的人工售票窗口买票，也可以在自助售票区，请工作人员和志愿者帮忙操作。
南京站客运值班员黄吉莉介绍，售票厅设有重点旅客专窗，一些老年人无法用手机购买车票的，或者购票遇到困难的都可以直接到窗口去，优先进行办理。购买到车票后，如果确实是行动不便的，比如盲人、老人，售票处工作人员会用对讲机通知，现场进行接续式的服务，把老人或者盲人接进来。
江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/许莹 杨荣 编辑/胡超
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