1月25日下午，江苏12345热线开通四周年暨“一企来”运行双月座谈会在南京市栖霞区行政服务中心召开。会议上，省政务服务管理办公室公布了2021年江苏12345热线服务企业群众十件实事。部分群众、企业负责人代表对12345热线服务体验提出了意见建议。
成立四年来，全省12345热线平台接受群众诉求从2017年的1112万件，增长至2020年的2287万件，服务群众的话务代表规模由2300名上升到3115名，每十万人坐席占有量由2.9个上升至3.5个，实现了群众诉求“接得更快、分得更准、办得更实”，群众满意度稳步提升。
“12345政务热线已经成了我们投诉反映问题的首选。”南京栖霞区南大和园小区居民邹阿姨表示，“有时候我们子女都解决不了的问题，通过12345都能解决。”
2020年11月18日，全省统一开通12345“一企来”企业服务热线，联动省市两级336家政策部门的2315名政策专员，“点对点”“面对面”帮助企业解疑答惑，让纾困惠企政策直达企业基层。截至目前，全省“一企来”共解决各类企业诉求48043件，即时答复率近六成，平均办理提速56%。12345热线已经成为全省政务服务热线“山峦”中的“主峰”。
“我们着力使12345成为群众诉求的主入口，点对点、面对面的帮助企业答疑解惑，让纾困惠企直达企业基层。”省政务服务管理办公室副主任、党组成员张旻介绍。
会上，省政务办发布了2021年江苏12345热线服务企业群众十件实事，涵盖积极担当疫情诉求“主入口”；推进政务热线向12345归并；推动紧急、非紧急诉求分类联动处置；提升问题实际解决率；深化拓展“一企来”；开展特殊人群便利化服务；加速开发12345小程序等内容。“继续办好政风热线，持续放大政风监督功效”也位列其中。
张旻表示，“我们要坚持省厅一把手上线安排，扩大直播选题范围，直面企业群众的关心和关切，问出‘锋芒’，问出‘温度’，问出正能量。”
（来源：江苏新闻广播/俞声扬）
