近年来，随着移动互联网的发展，交通服务行业智能化运用越来越广泛，互联网购票、自助购票、网络打车等便民服务方式已经非常普及了，有些年轻人恐怕没有多少排队买票，路边打车的经历了。但是，对于那些不会使用智能手机出行的老年人群体而言，他们的出行又是否顺畅呢？
蒋先生今年71岁，家住无锡市惠山区石澄路附近的一处小区，因为住的地方距离地铁站和公交站台都还有一段距离，他的腿脚又不太方便，因此想去地铁站必须要先打一段车。但是，蒋先生不会使用打车软件，所以只能到路边来等车。经常有半个小时等不到一辆车的情况。
“出租车这里很少，叫车软件不会用，我们年纪大了 ，不知道怎么用。”蒋先生告诉记者，他也曾尝试过使用软件叫车，但是因为操作起来太繁琐，最终他选择了放弃。
功夫不负有心人，在等了将近一个小时之后，终于有一辆出租车停在了蒋先生面前。不过当蒋先生想要上车时，却遭到了拒绝。
这名驾驶员告诉蒋先生，他的车子是别人通过电话预约过来的。因此不能让蒋先生乘坐。而记者也从这名驾驶员口中了解到，在无锡，有一个出租车叫车热线。随后，记者帮助蒋先生拨打了这个热线。在电话中，记者询问，是否可以提供接送老人服务时，工作人员表示，这取决于驾驶员个人的意愿。
通过这个热线电话，蒋师傅终于约到了一辆出租车。蒋师傅说，他的出行难，就难在打车上，与打车难形成鲜明对比的，在无锡，老年人坐地铁和坐公交已经是非常方便了。
记者发现，老人可以通过无障碍电梯直接从站外上到三楼的候车站台。不仅如此，地铁站内还设有学雷锋志愿服务岗，专门为有需要的老人提供免费的接送服务。
老年人打车难不是无锡一个地方的现象，参与我们互动的很多老年人都反映，假如不会用智能手机，打车确实是个难题。国务院办公厅发布的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》就提出，优化老年人打车出行服务。保持巡游出租车扬召服务，对电召服务要提高电话接线率。引导网约车平台公司优化约车软件，增设“一键叫车”功能，鼓励提供电召服务，对老年人订单优先派车。
采访过程中，不少老年人还提到，出行坐火车，假如不会网上订票，要去现场买票的话，还有不少不方便的地方。
记者在南京火车南站二楼的售票处看到，这个售票厅内只有自助售票机却并没有人工售票窗口。工作人员告诉记者，如果想要到人工窗口买票，必须要到一楼。随后，记者来到一楼售票处，在这里果然看到了四个人工售票窗口。在现场，不少老人排在窗口前面购买火车票。
稽女士告诉记者，她用的手机是一台老人机，平时只能打打电话，她也从未用过网络购票的软件。这一次她让家人查好了车次信息才赶到火车站购票，没想到还是扑了个空。在南京火车南站人工售票窗口，记者碰到了不少不会使用网络购票或者自动售票机的老人。他们希望，能够增设几个人工售票窗口，这样他们就能减少排队时间，早点买到车票。
在采访过程中，记者注意到，针对老人们不会使用自动售票机、行动不方便等问题，南京南站专门成立了一个158雷锋服务站。服务站的工作人员和志愿者，碰到有困难的老人找到他们，都会第一时间提供帮助。
随后记者走访了南京汽车客运南站。这里在设置多台自动售票机的同时，还开设了五个人工售票窗口，同时还专门开设了一个针对老弱病残孕旅客优待窗口。通过这个窗口，老人可以优先购票。
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(来源：《零距离》记者/董巽 编辑/韩瑜）
