江苏12345“一企来”企业服务热线于11月18日开通上线，至今日已经运行满月。开通运行一个月，全省12345企服专席和政策专员共答复企业诉求2万余件，即时答复率超六成，回访满意率90%以上，交出了一份亮丽的成绩单。
以往企业咨询政策，很难直接联系到政策制定部门，企业诉求无法直抵部门，常常通过书面工单进行流转答复，原本一通几分钟电话就能解决的问题，企业往往需要等待两三天才能获得回复。“一企来”的开通，为企业提供了“诉接速办”的服务通道，企业可以直接连线政策专员“点对点”“面对面”反映问题，即时获取专业权威答复。截至12月17日，全省“一企来”共解决各类企业诉求20192件，其中省平台3569件，日均量是10月份的22倍，服务量一路攀升，说明“一企来”受到企业热情关注和高度认可。在全省2万余件“一企来”诉求中，企服专席在线解答9503件，政策专员专项解答3475件，64.3%的企业诉求实现即时答复和“秒回应”。与开通前相比，政府部门办理企业诉求提速56%，服务效能大幅提高。
企业生产经营的诉求往往比较复杂、政策性较强，企业咨询一项涉企政策，经常会关联到其他相关政策。传统的政务服务热线多通过派发服务工单答复企业的政策诉求，这样“一问一答”“你问我答”“就事论事”的服务方式，不能完全满足企业多样化的政策咨询需求。“一企来”开通一个月，企业和政策专员直接对话，充分发挥了语音交流、双向互动的优势。对一项涉企政策，企业“连环追问”“一问到底”，政策专员悉心解读、“有问必答”，这样的“热烈互动”和“专家门诊”式服务，实现了企业诉求“一次性答复”“一揽子解决”，大大增强了企业的办事体验。
江苏政务服务网是省企业群众办事的重要渠道，目前，网上运行审批事项近14万项，95%实现“可网办”，98%可“不见面审批”，65个政务服务事项在长三角实现“一网通办”。“一企来”开通运营后，一些企业反映，希望在注册登录、法人服务和账号密码等方面加快响应速度，进一步优化服务流程，增强为企便利化程度。为畅通政务服务“微循环”，提升江苏政务服务网服务效能，省政务服务管理办公室自12月14日起，安排5名技术政策专员在省12345平台驻场，对企业反映的政务服务网相关诉求“接诉即办”“坐诊把脉”。3天来，技术政策专员通过直接连线答复、“一对一”跟进指导等方式，帮助解决企业相关诉求106件。
新冠疫情直接冲击中小微企业和个体工商户，企业生存和发展遇到前所未有的挑战。今年以来，党中央国务院和省委省政府制定了一系列纾困惠企政策，广大企业迫切需要了解和享受这些政策，度过生产经营难关。“一企来”上线伊始，就公布了减税降费、就业创业、普惠金融支持、科技创新、审批服务等145个涉企政策服务事项，让企业找政策“心中有数”“脚下有路”。为了增强政策服务的针对性、有效性，“一企来”在现有政策知识库基础上，认真梳理平台运行一个月以来的企业诉求，新梳理出科技部门“技术合同认定登记”、税务部门“网上申领发票”、市场监管部门“外省工程质量检验检测机构入苏备案”等16条企业常见问题答复，目前已汇聚形成涉企热点政策及解读、审批服务事项及办事指南272条，企业常见问题答复834条，企业诉求答复明显“提质增速”。
