收到了快递取件码，打开快递柜却发现里面空无一物，这是家住南京浦口的王女士最近遇到的事情。到底是哪个环节出了问题？
今天（12月16日）上午，南京浦口警方通报了这起案件的侦破情况。那么，如果快递包裹找不回来又该由谁来承担责任呢？
12月初， 王女士在网上购买化妆品，收到快递取件码后去快递柜拿包裹时，却发现里面什么都没有。和快递员联系，他坚持称，自己将包裹放进去了。
接到王女士的报警后，民警调看了快递柜的监控，当时快递员确实将包裹投放进了快递柜。不久，有一名40多岁的女子来到快递柜前，直接打开柜子，将包裹取走了。
民警根据监控，找到了取走包裹的李某。原来，当天快递员放进包裹后，没有将快递柜关严实，他也没注意到。在一旁的李某看到了，等快递员离开后，她打开快递柜，将快递取走，里面的保健品也被她拆开用了。
目前，李某因涉嫌盗窃被采取行政拘留的处罚。
双12后快递量增多，元旦也将是快递高峰，民警对快递点和投送的快递员进行了安全宣传教育。
如果遇到快递丢失的情况怎么办？《民法典》512条规定，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的，为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。《民法典》604条规定，买卖合同在收货人签收之前，风险由出卖人承担，签收之后，由买收人承担。
目前，根据相关规定，放进快递柜之前，快递员要征得买收人同意。如果没有征得同意，是不能放进快递柜的。 即便买收人同意放进快递柜，快递员也要履行核对快递信息，外包装无破损，放进快递柜关严等步骤。像本起案件中，因快递柜没有关严导致物品丢失，快递企业要承担相应责任。
另外，根据《民法典》833条，如果快递物流运输企业对物品造成了丢失，如果之前有相应的保价约定，应该赔偿多少，按照约定来。如果没有约定，一般是按照运费的若干倍来赔偿。
（来源：《零距离》记者/谢炜 编辑/高若婷）
