我苏网讯 网上预约博物馆门票，手机扫一扫二维码就能听到讲解……数字时代，科技方便了大众生活，不过有时也会让老人“望而却步”。如何帮助老人逾越“数字鸿沟”，国务院办公厅印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，针对老年人在运用智能技术中遇到的痛点，寻找解决方案。记者今天（12月11日）走访发现，无论是博物馆、美术馆还是公园都已为老人开通“绿色通道”。
这几天，江宁织造府门口几棵银杏树迎来最佳观赏季，金黄的银杏叶与隔着墙伸出的亭台飞檐交相辉映，别有一番风味。早上10点多，陆续有游客进馆参观，63岁的杨阿姨约上两位姊妹刘阿姨、王阿姨打算逛逛博物馆。
“尊敬的游客您好，为了方便您进馆参观，请您有序排队，扫二维码预约……”广播中循环播放着提醒，出示苏康码、手机预约门票……这可难倒了三位阿姨。
“师傅从哪里进来？”
“要扫码约票。”
“那我们没有约怎么办？”
“扫码买票，年卡是免费的。”
在工作人员的帮助下，大家顺利完成预约、扫码，全部过程不超过2分钟。江宁织造府整体建筑为江南园林的风貌，馆内设有云锦天衣和红楼梦曲展览，这几个月，“曼妙丝语——诺丁汉蕾丝及蕾丝织造”特展正在展出。不仅可以看到国外蕾丝制品，还能看到中国的“素纱单衣”。1972年出土于长沙马王堆一号汉墓，它衣长128厘米，袖长190厘米，还不到一两重。上世纪80年代，南京的匠人们历时13年，攻克重重技术难关，首次成功复制素纱单衣。这件复制件调拨到江宁织造博物馆后系首次公开展出。素纱单衣与蕾丝有着诸多相似却又风格迥异，同时展出，相映成趣，让大家领略中英服饰文化的多元与魅力。
都说一条长江路，半部南京史。1800多米的长江路，除了江宁织造府，沿线还分布着毗卢寺、梅园新村纪念馆、六朝博物馆、总统府等。这其中不能不提六朝博物馆，馆内有六朝建康城城墙和大型排水设施遗迹，三位阿姨决定再去六朝博物馆逛一逛。有了前面的游览经验，阿姨们不再紧张。
“扫苏康码，凭身份证，六十岁到七十岁半票，七十岁以上就免票……”在工作人员的引导下，三位阿姨打算从二楼开始参观，这里展出着精美的青瓷器、陶俑、墓志、石刻、书画等大量珍贵文物。一块电子屏吸引了大家的注意，里面介绍着南朝青瓷莲花尊，杨阿姨试着触摸电子屏。“这是一个3D动画，是青瓷莲花尊3D动画，老人、小孩点起来都很方便，你看打开盖子，可以把图放大可以缩小……还有语言介绍。”
六朝博物馆党支部副书记戴长栋介绍，馆内一共有四块展示屏，操作起来非常方便，只要点击不同功能键就可以听到、看到文物。如果想了解更多的文物知识，可以扫描二维码，收听语音讲解，也可以去服务台预约人工讲解。
就在11月初，南京市相关部门曾下发通知，提出针对不会使用智能手机的老人，博物馆等场馆要提供服务。戴长栋说，目前馆内免费参观游客以老人为主，不会使用智能手机的老人约三成。“免费人群包括小朋友和老年人，人数有一两百人，双休日能达到四五百人，老人占60%。人多的时候我们在大门口设两条通道，一个是绿色通道，一个是正常的扫码。如果老年人无法使用智能手机，我们开设绿色通道，专门登记个人信息。”
遇到没有预约或者不会使用智能手机的老人怎么办？工作人员介绍，第一种不能使用智能手机的老年人，但与家人、朋友同行的情况，可由他人代领苏康码。第二种老年人单独出行且有智能手机不会使用的，由馆内服务人员代为操作。第三种老年人单独出行且没有智能手机的，可凭纸质版的《个人健康申报卡》作为通行凭证。第四种老年人单独出行，没有智能手机且没有纸质版的《个人健康申报卡》的，可在现场登记身份信息并填写《个人健康承诺书》仍可入馆参观。
老有所依，老有所乐，在《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中，明确提出就老年人在运用智能技术中遇到的痛点、难点问题，要有具体解决方案。比如在使用智能技术的同时，传统的方式还是要保留。
生活在变，不变的是尊老爱老的美德。半天参观，阿姨们收获满满。王阿姨说，“我觉得对老人来说还是很方便的，疫情期间大家都需要注意，要是不懂那些工作人员教我们怎么输入，还是挺方便的。”刘阿姨从没用手机预约门票，“我还真不会搞，你看我碰到几个，人家也是很客气，不管是到江宁织造还是上次去胡家花园，人家都是告诉你，怎么预约。”杨阿姨感受是要多摸多看，“在孩子们帮助下学会这些高科技，出去就更加方便，年纪大了，不能认为自己老了，我们要跟上时代的潮流，活到老学到老。”
我们听到老人们发自内心对新鲜事物的向往与恐惧，向往和年轻人一起感受世界的变化，科技带来的便捷，恐惧的是因为不会、不懂而被误解、被忽视。博物馆之行的最后，我们感受到三位阿姨的开心与幸福，这些不仅仅是科技带来的便捷，更多是人性化服务带来的温暖。谁都会老去，几十年后的我们也将面对同样困扰，跨越“数字鸿沟”，多一点耐心，让老年人搭上智能技术的快车。
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（来源：江苏新闻广播/沈杨 编辑/汪泽）
