“双11”的包裹，大伙都收到了吗？今年“双11”购买力最强的地方是哪里？消费者遇到最多的“坑”又是什么呢？11月18日，江苏省消保委发布“双11”消费维权投诉与舆情分析，不得不说，咱们江苏的购买力还真不是吹的！
【江苏人购买力位列全国前三 】
今年“双11”，江苏购买力强劲。在苏宁平台购买力位列全国第一，喜提“剁手力”最强地区；在天猫平台位列全国第三，成交额高达419亿；在京东平台同样位列全国第三，成交额同比增长105.23%。
与往年相比，今年“双11”来得早，战线也拉得更长。
【促销优惠花样多 文字游戏套路深】
2020年10月20日至11月16日，江苏全省消保委系统受理投诉16876件，网络购物类投诉3470件，占投诉总量的20.56%。
消费维权方面，消费者投诉最多的问题集中在促销规则、快递物流、退货退款和商品质量等方面。其中，促销规则复杂、商家设置“门槛”、先涨价后降价、实际享受优惠低于平台宣传等引发不少消费投诉。
江苏省消费者权益保护委员会投诉部主任傅铮节省，例如某品牌在“双11”期间发布了一个活动，购买组合产品的话第二件可以享受优惠，但是消费者真正购买的时候，发现只能限购一件，就说明它的优惠价格消费者并不能享受。而且还有部分产品组合价格，宣传的和实际付款不一致，虽然公司出了声明向消费者道歉，并且有了补偿措施，但是消费者的信赖力还是受到很大的伤害。
【快递问题遭投诉 发货太快被吐槽】
“双11”期间，江苏全省消保委系统共受理网购快递物流类投诉422件，占网购投诉总量的12.16%，消费者反映最多的问题，一方面是快递虚假发货、拖延送不到、快递丢失或包裹无人分拣，另一方面，还有消费者吐槽快递发得太快，不给退货退款留机会。
很多消费者反馈必须要在11月12日零点之后才能退款，但是很多物流公司在11月11日已经发货了，消费者在退款的时候已经收到货了，这个时候消费者可能就要再付回去的运费，对消费者来说也是一种损失。
希望各大电商平台，能够树立“第一责任人”的意识，完善品控服务和售后体系，当然了，还要提醒消费者，一定要理性消费。
江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/董雯 潘越 编辑/胡超
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