前不久，海陵区城南街道莲花社区居民老黄办理退休人员网上认证，老黄不会用智能手机，社区全科社工袁婷帮他下载了泰州人社APP，指导他完成了认证。袁婷职责分工里并没有人社这一项，不过今年社区推行了“全科社工”，经过培训，袁婷成为值班全科社工，掌握了不少条口的服务技能。记者从相关部门获悉，泰州市正在全面推行“全科社工”服务模式，到2021年底，所有城市社区都将有“全科社工”。
明年底，泰州市城市社区都有“全科社工”
实现居民事务“一人受理、全科服务”
社区办事实行“首问负责”
“全科社工”服务模式是指一名社区工作者即可通办社区全部服务事项，让群众办事更便捷，也让更多社工从事务性工作中解放出来，深入基层开展上门服务、策划活动等。今年上半年，市委组织部、市民政局开展“全科社工”试点工作，培育熟练掌握各项业务的“复合型”社工人才队伍，为居民提供“基本服务+特色服务”，形成“一人受理、一岗通办”的前台服务新机制和“精准采集需求、快速响应诉求”的网格服务新机制。
市民政局基层政权和社区治理处负责人介绍，试点社区设置1-2个“全科社工”服务岗位，调整社区原有“一站式”柜台服务模式，开辟开放式受理前台，由“全科社工”实行“首问负责”，负责接待居民，受理办事项目，其他社区工作者协同完成辅助工作，通过半年的尝试，试点社区已建立“前台受理、后台办理、一门服务”的工作机制，实现居民事务“一人受理、全科服务”。
据悉，试点社区实施“全科社工”工作模式后，实现了社区工作者从专职向全能、居民办事从等人办到即来即办、社区工作作风从集中办公向便民服务的三个转变，有效破解社区行政色彩重、服务碎片化、办事效率低、走访时间少，社区工作者业务素质不够全面等问题，增强了社区服务居民的能力。
“全科社工”模式全市推行
10月13日，市委组织部、市民政局联合出台《意见》，决定在总结试点工作经验的基础上，在全市全面推行“全科社工”服务模式。《意见》明确，以市（区）为单位，推行“全科社工”服务模式的城市社区到2020年底达30%以上，到2021年6月底达70%以上，到2021年底达100%。
市委组织部组织处相关负责人介绍，“全科社工”服务模式推行到位的标准是“四高”，即队伍专业度高、服务能效度高、工作精细度高、居民满意度高。在持有职业资格证书的社工中，择优培养能够全面掌握社区各项行政事务和职业技能的“全科社工”人选，经过岗位技能测试后上岗，建立“一窗式受理、一口清导办、全科式服务”工作机制，打造预约服务、事务受理、业务办理、评估改进的政务服务链条，让居民办事“只进一个门，只找一个人，只跑一次腿”。健全“大数据+网格化+铁脚板”工作机制，建立网格社工标准化走访流程，让社工多跑腿、居民少跑路。通过全科受理、错时值班、网格问需、个性服务等办法，不断提高社区服务质量，让社区居民的获得感、幸福感明显增强。
社工将评星，薪酬阶梯化
相关部门将加强“全科社工”能力培养，通过“金牌社工”“大比武”、社区工作“名师”传帮带等途径，以集中授课辅导、观摩学习、实践锻炼、技能考核等方式，引导社工相互补短板、强业务、增效能，加快推进社区工作者向知识化、职业化、专业化发展，实现从“专能”到“全能”的转变。
据介绍，推行“全科社工”服务模式，将实施社工服务队伍再造、服务项目再造、服务流程再造，推动全科社工岗位职责清单化、人员选配规范化、能力素质专业化、职级薪酬阶梯化。全面落实社工“三岗十八级”薪酬待遇体系，建立社区工作者星级评定制，分一星、二星、三星3个等级，对所有社工进行评定，一星社工人数掌握在社工总数的50%左右，二星社工人数掌握在40%左右，三星社工人数掌握在10%左右。
（来源：泰州晚报）
