我苏网讯 对于城市政务中心大厅窗口人员来说，每月服务上万名办事群众，遇到残障人士这种特殊群体的概率不足万分之一。但对于来办事的残障人士来说，能否享受到无障碍的服务，把事情办成，却是实实在在的百分之百。
记者昨天（8月31日）从南京市残联获悉：该市江宁区政务中心发动窗口工作人员，利用手语翻译软件，实现了为听障人士服务有爱无“碍”。
遇到“万分之一”的概率
8月的一天，下午3点半，南京市江宁区行政审批局市场准入大厅K03窗口党员秦芳叫号之后，名叫“姚舒”（化名）的年轻男子来到她的窗口。“您好，请问需要办理什么业务？”秦芳像往常一样向来人致意，却发现对方反应“茫然”，并用手指不停比划着什么。
难道是听力障碍朋友？秦芳一片狐疑，这还是她第一次遇到这种情况，于是她拿出手机在屏幕上打下：“请问，您是不是不方便用语音交流？”对方连连点头。秦芳马上通过手势示意加了对方微信好友，双方“你一言我一语”开始“指”上交流。
“沟通大半天，我才知道这位姚先生误把个体工商户当成了有限公司进行申报，在网上电子签名被驳回2次后来到市民中心咨询。”秦芳说，姚舒咨询否可以直接办理有限公司，在审核完他的资料后，秦芳将其引导到营商环境自助服务区，并协调导服员接力为其继续办理网上设立有限公司的全程电子化流程。
“不会手语，以后再遇到这种情况怎么办才更好……”当天秦芳还来不及多想，马上又迎来下一位办事市民。
为了“万分之一”的概率
挂念着姚舒的办理进度，两天后，秦芳通过发信息询问他的营业执照是否办理完结，有没需要协助解决的问题。姚舒回复网上材料已经全部提交，于是秦芳通过同事查到姚舒的申办料移入内网，告知他第二天就可以前往窗口领取执照，或者免费邮寄上门。
因为还有其他业务需要现场咨询，姚舒表示自己将在第二天下午到现场取证。这次，为了提升沟通效率，秦芳提前搜索并下载了多个应用软件：“爱手语”“手之声”“音书”“讯飞听见”。次日14:30左右，姚舒再次来到窗口，秦芳将提前打制的营业执照发给姚舒，并叮嘱他留存相关资料。
姚舒提出需要办理电子发票，于是秦芳将他引导至税务大厅负责人沈瑞龙处，并告知姚舒的基本情况。沈瑞龙当场指导姚舒完成申请、登记、领票一站式服务，当天下午即办理完毕。
让每个“万分之一”百分之百便利
姚舒虽然满意而归，却留给江宁政务中心新的思考。“听力、言语残疾人无法与他人进行正常的言语交流，且企业登记业务专业性强，细分情形复杂，培训窗口人员使用手语难度很大。”
江宁区行政审批局市场准入审批科决定：在大厅推广秦芳所用的手语翻译软件，并多方求取其他地方的有益经验。目前，大厅协调联系到一名手语老师作为“外场外援”以备不时之需。“特殊群体虽在办事市民中属于‘小众’，但对他们的服务温度，体现了政务中心的文明刻度。”南京市江宁区行政审批局相关负责人表示。
（来源：荔枝网 许宸 编辑：陈茜）
