记者从省市场监管局获悉，近期，省局公布了全省12315热线效能评估评价结果，扬州12315热线脱颖而出，获得全省总分第一名。
今年1月至5月，省市场监管局对全省12315热线进行效能评估评价，扬州12315热线接通率达93.59%，平台一体化、投诉按时处理率、调解率、举报按时核查率，均名列前茅，总分全省排名第一。
（图片来自互联网）
据了解，扬州市12315投诉举报中心始终高度重视12315热线办理工作，自2019年6月实行“五线合一”以来，设置7个日常话务岗位，全年无休为市民提供消费维权、投诉举报、政务咨询、市场监督等服务。为确保12315投诉举报平台运行规范，中心强化对业务人员的培训，明确电话用语、操作流程和服务规范，真正让市民享受更优质服务。
（图片来自互联网）
针对电话占线情况，中心在增设线路、增加人手的基础上，从技术层面提高接线员人均接听电话量，提高工作效率，并定期对业务信息进行汇总分析，按月、季度、半年、全年，形成扬州市12315投诉举报平台情况报告，对工单状况、转办情况、处理结果、回复情况等进行全面分析。通过一系列措施，扎扎实实为群众排忧解难，全力优化扬州放心消费环境，不断提升群众获得感和满意度。
(来源：江苏广电融媒体新闻中心/沈杨 编辑/方媛）
