如今，在江苏省无锡市新吴区新丰苑社区，居民能在家门口办理各类公安业务，到物业登记个人信息后才能“刷脸”进入小区，线上线下合力排除治安隐患……大数据、人工智能等新技术的应用，提升了“精准感知、在线处理、智能决策和社区治理”能力，群众安全感、满意度大幅提升。截至目前，新丰苑社区的纠纷、警情、案件数量和矛盾化解率、案件侦破率、嫌疑人抓获率实现了“三降三升”。
科技助力 防患于未然
位于交通枢纽地带的新丰苑社区，常住人口近3000人，暂住人口1.2万余人，社区内以安置房为主，流动人口和群租房占比均超过八成。为解决社区内长期存在的管控难、基础弱、隐患多等问题，新吴公安分局坊前派出所运用一套智慧安防系统，为社区居民构起一道“安全防线”，它由周界报警、智能探头、人脸识别、房屋门禁4道智能前端组成，能全息自动感知人、车、物、案等实时信息，监控范围辐射到楼栋门口。
进入新丰苑社区时，首先会看到人脸门禁闸机，居民都要先到物业登记个人信息，经过审核后才能顺利“刷脸”进入，这不仅解决了居民进出和社区安全管控的问题，还实现了对人口信息和房屋信息的精准采集。如今，外来人员从初次进入小区，到离开小区，整个过程实现了“无纸化、数字化”的管理，省去了以往人工登记等工作，实现“让数据多跑路，让人员少跑腿”。
“以前为了登记人口，警格员和网格员只能采用扫楼的方式，每天奔波于楼栋之间，登门入户填表，费时费力，现在住户、房东会主动进行申报，信息采集更加及时”，社区民警秦博介绍，“目前监控视频实现社区全覆盖、无死角，小区出入口和每个单元楼都设置了智能前端，自动采集各类数据，助力防控。”
今年1月，秦博收到智慧安防系统提示，82岁的朱芳娣老人已经连续3天没有在小区里出现。接到预警消息后，他和网格员立即赶到老人家敲门，无人应答，他立马用备用钥匙开了门。原来，老人已感冒发烧多日，意识模糊。幸好秦博赶到，将老人送医救治，老人才得以恢复健康。
数据赋能 居民更有获得感
按照“数据向上汇聚，服务向下延伸”的要求，警务室对人口、房屋、车辆、物联设备、事件、网格等信息全面采集，形成社区信息资源库，实现“底数清，情况明，管得住，服务好”，人口底数清，房屋结构清，人车轨迹清，安全隐患明，让社区管理更精准、更高效、更安全，居民更有获得感。
春节前，智慧安防系统发现曾因吸毒被拘留的陈某行动轨迹异常，他经常凌晨进出小区。正在值班的秦博马上追问陈某原因。原来，陈某碍于情面又去朋友家吸毒，秦博马上将情况上报，陈某和其朋友被治安拘留，陈某也因此需要社区戒毒三年，在秦博苦口婆心的劝说下，陈某承诺远离毒品，不再与以前的毒友联系。
如今，小区内部公共区域和干道还实现了视频监控全覆盖，带有智能视频分析功能，例如人员聚集、徘徊、快速移动、车辆违规占道等情况进行智能分析。此外，对可能存在安全隐患的部位，社区还采用无线传感采集设备进行实时监控，例如污水井液位监测，烟感火灾监测、沿街商铺的可燃气体监测等。各类告警信息会自动推送事件到大屏上，值班员可以查看视频告警的现场照片，如果是紧急事件，第一时间联系警格员和网格员或者物业等人员进行处理，处理结果反馈回来，形成事件处理的闭环。
今年5月，地下车库内一辆正在充电的电瓶车自燃，冒出滚滚浓烟，烟感火灾监测到该情况后，推送到警务室的大屏上，值班人员立即协调网格员和物业人员前往处理，及时避免了一场火灾的发生。
自助服务 便民不停歇
“对于我们这些经常出差的人，最头疼的就是发现出入境证件过期，证件业务办理部门需要周期和往返，会导致延误，飞机又不等人，有时真是手足无措。如今，有了新丰苑警务室的24小时公安自助服务区，随时随地可以快速高效办理港澳台签注，真的方便不少。”前不久，市民王先生在坊前派出所公众号后台留言表示感谢。此前，王先生因有急事要去香港，发现通行证签注已过期，但去柜台办理已经来不及。“后来听说，新丰苑警务室有个24小时的自助服务区，我去了之后，3 分钟就办好了签注，很方便！”王先生边说边竖起大拇指赞叹。
新丰苑警务室不仅有港澳签注(卡式)办理自助一体机，还有身份证自助领证机、居住证自助服务终端机。在这里，居民可以实现一体化拍照、申请、领取居住证和办理港澳签注(卡式)等多项自助服务。“所有机器上都列出了简明清楚的操作流程，即便是对电子设备不熟悉的老年居民，都能按照流程一步步操作。”坊前派出所所长袁大明说。据介绍，警务室不仅能为坊前派出所辖区居民办理身份证和居住证业务，还面向省内居民办理港澳签注业务，既方便社区群众，又向外延伸服务。
今年春节前，来无锡打工的小刘不慎将身份证遗失，而当时离他回家的日子越来越近，无法购买车票的小刘心急如焚。“后来我抱着试一试的心态去了警务室，就想问问能不能申请异地补办身份证，没想到几天后我就拿到了补办的临时身份证！”小刘顺利回家。“未来，警务室还将进一步扩大服务范围，加入车驾管等自助办理机，更加方便居民办理相关业务。”坊前派出所所长袁大明表示。
