你是否遇过这种情况？明明归心似箭,前方却有一辆车堵住了回家的路,明明正要开车上路,却被另一辆车挡得无法动弹？为有效整合行政服务功能，快速有效的处置移车类求助，自2018年10月1日起，吴中区移车服务由“12345”受理处置。
为缓解吴中12345热线长期高负荷的压力，2020年1月10日正式上线智能移车机器人“吴小U”童鞋。
吴中12345智能移车，利用先进智能语音技术，打造智能移车机器人“吴小U”童鞋，通过12345热线为广大市民提供自助语音移车服务。
“吴小U”是智能语音机器人名字，顾名思义，他诞生在吴中、为“YOU”而来，做“优”服务。上线以来，已大大缓解了吴中12345热线长期高负荷的压力，也为广大群众提供了更高效更优质更贴心的服务。“吴小U”从受理移车诉求、车牌识别、公安库比对再到外呼车主，可提供一站式、全流程服务，走在了全市乃至全省的前列。
自上线至6月30日，我们的吴小U童鞋合计接听电话近30万通。特别是疫情逐步平稳后，日均受理移车诉求高达2000多通。
我们的吴小U童鞋移车机器人未来可以提供综合咨询、满意度回访、语音质检等服务功能，提高系统实用性。大数据、人工智能技术还在蓬勃发展，吴中移车系统也只是当前的一个鲜活案例，相信在不久的未来，政府12345热线与AI的结合会不断丰富，不断紧密，衍生更多项目创新，为市民创造更美好、和谐的生活。
7月2日下午，苏州市“12345”平台机器人移车现场会议在吴中联动中心举行，各区便民服务中心（社会综合治理联动中心）主要负责人，苏州市委政法委、苏州市公安局指挥中心、苏州市便民服务中心、苏州电信分公司有关领导和工作人员参会。
会议由苏州市便民服务中心周旭东主任主持。
吴中区联动中心汇报了苏州吴中12345智能移车项目运行情况。
参会人员参观吴中区社会综合治理联动中心，考察并深入了解智能移车机器人“吴小 U”开发、部署和应用成效情况。
随后，由苏州电信负责人介绍智能机器人移车拓展应用解决方案。
会议上进行了相互交流、总结发言。
