最近几个月，江苏台记者关注报道了多起未成年人在网络游戏、直播平台里大额充值、打赏引发的纠纷。未成年人充值、打赏的钱能不能退？最高人民法院给出了明确答复：能！
最高人民法院最新出台的《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（二）》明确：八周岁以上、十八周岁以下的限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台打赏等方式，支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。《指导意见》出台后，得到了市民的支持。
最高法相关负责人同时指出，八周岁以下未成年人属于无民事行为能力人，其充值、打赏的支出，网络平台一律应该退还。八周岁以上未成年人充值、打赏的费用，并非一律需要退还，应该根据他的年龄、智力水平来综合判断。
对此律师表示，一般来说，超过未成年人认知能力的大额消费，可以要求退还。
江苏泰和律师事务所律师凌建豪举了个例子，比如一个孩子虽然没有满十八周岁，但是已经十四、五岁了，他所支付的游戏款项可能也不多，大概也就二三十元。这个时候可能从法院判断来说，觉得他的年龄可以从事小额消费行为了。
按照主管部门规定，登录网络游戏、直播平台需要实名认证。但是在现实中，未成年人往往拿着家长的手机，或者冒用家长的身份信息，上网充值、打赏，规避实名认证。一旦纠纷发生，网络平台也会辩解说，家长没有保管好自己的支付密码、身份证，同样要承担监管责任。对此，最高法相关负责人明确表示，只要采取一定的技术手段，网络公司完全可以堵住未成年人玩游戏和打赏的问题，所以《指导意见》没有对家长的监护责任做相应要求。网络安全专家表示，现有技术已经非常成熟，即便未成年人冒用家长身份登录网络，也能识别出来。
东南大学网络空间安全学院副教授宋宇波建议，可以采取视频的头像认证、指纹认证、身份证号码的认证等措施，主要就是能保证登录的人确确实实是账号本人。
网络专家和律师都表示，《指导意见》出台后，有望倒逼网络平台增加人脸识别等认证环节。
宋宇波认为，本身作为一个对社会提供服务的企业来讲的话，应该要承担一定的社会责任；所以说它有必要也有义务去开发相应的功能，来防止未成年人去登录游戏充值。
不能做还是不想做？最高法给了答案
近几个月，我们报道过多起小孩在网游里大额消费的纠纷。当时很多家长，包括专家都建议网络平台增加人脸识别等环节，解决未成年人冒用家长身份信息玩游戏、直播打赏的问题。对于这些呼吁，不少网络平台迟迟没有回应，反而强调家长有监管义务。这次最高法出台《指导意见》，给了明确的说法。之前，很多网络平台不是不能做，而是不想做。我们希望《指导意见》出台后，网络平台能运用技术手段，让实名认证制度落到实处。
江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/张清 谢健 编辑/胡超
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