4月30日，丰巢快递柜在全国启动会员服务，规定会员用户购买月卡或季卡，可7天长时存放不限次数。非会员用户快件存放每超过12小时收取0.5元，3元封顶。
此消息一经发出，引发各地强烈讨论，甚至有些小区出现抵制丰巢快递柜的现象。那么，关于这一收费标准，我市市民的态度如何？快递员又是怎么看的？5月14日，笔者走访有关小区，对此问题进行了采访。
5月14日下午6时许，笔者在金田·湖畔春天小区北门通道处的丰巢快递柜前看到，这里的快递柜共有110个柜格，大中小格口分别有10个、40个和60个，柜身贴满了广告。在快递柜屏幕首页，写有关于开通丰巢会员的细则：低至每月4元，最高送15元寄件券。免收超时保管服务费、超值寄件券礼包、品牌联合福利低至7折、更多权益持续上新中。旁边是一个购买丰巢会员卡的二维码。
汇金大厦停车场旁的丰巢快递柜
虽然正值下班高峰期，但来此取快递的人并不多，半小时内，只有2位市民来取件。“今天早晨上班的时间收到取件短信了，这不下班回家了赶紧来取。”居民陈女士说，她在网上看到了丰巢快递柜超过12小时要收费的新闻，所以抓紧时间赶在收费前取走快件。
陈女士说，自己买的是二十多块钱的小玩意儿，这么便宜的物品再支出几块钱取件费的话，她觉得太不值得了。对于丰巢快递柜超12小时收费这件事，她认为不太合理，“时常规定的12小时对我们上班族来说有点短,改为24小时还差不多，那样的话还能接受。”
就在该小区丰巢快递柜的对面，还有一个其他公司的快递柜。快递员刘先生正在投件，对于丰巢快递柜推出超时收费制度一事，他也认为不妥，“快递柜所属公司是收我们快递公司投件费的，现在还收市民的取件费，感觉不合理。”
在汇金大厦停车场旁、颐景华庭北区南门旁，也有相同大小的丰巢快递柜。颐景华庭小区居民刘女士告诉笔者，该小区没有菜鸟驿站，快递到了如果不方便收取，快递员很多时候都会将其放在快递柜，“他们将快件放在柜子之前，基本上都会先打电话问我的意愿，但偶尔也会不打电话，直接发送短信通知到快递柜里取件。”对于快递员“先斩后奏”的做法，刘女士表示并不介意。“我对收费也没什么看法，与人方便也是与己方便，收费有利于督促大家及时取件，如此能提高快递柜使用率还是挺好的。”而居民孙女士则表示不接受收费规则。“工作单位里的云柜要超时收费，小区里的丰巢也要超时收费，莫名感觉网购多了许多压力。”她认为，快递柜是为解决快递“最后一公里”难题而设置的，但如此一来，或许有些本末倒置。
为详细了解情况，笔者拨打了丰巢快递柜的客服电话，尝试通过线上客服与之联系，但没能得到回复。
据悉，丰巢官方5月9日发布《致用户的一封信》，在信中，丰巢解释了推出会员服务的初衷是为了提高快递柜使用率。
丰巢后台数据显示，快递员派件高峰集中在早上9点至11点之间，一般10点到达峰值。确定免费保管12小时，正是基于这个派件高峰时段的推算。从上线会员功能以来，丰巢12小时内取件比例提升了5个百分点，这意味着每天早上可空出近百万个格口，方便快递员为收件用户提供更高效的服务。
5月15日晚间，丰巢在其官方微博发布《关于用户服务调整的说明》。对于备受争议的超时收费问题，丰巢宣布，将用户免费保管时长由原来的12小时延长至18小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶。
