我苏网讯 服务业是国民经济的重要组成部分，服务质量是实现服务业高质量发展的关键支撑。服务质量满意度调查反映了公众对服务质量的总体性和社会性评价。
近日，省市场监管局通报了2019年度全省服务业公众满意度调查结果。评测结果显示，无锡市以79.56分成为全省之首，较全省指数高2.99分，与周边南京、苏州比分别高出0.88分和0.58分。
本次测评，由省市场监管局联合南京财经大学组织开展，覆盖全省商贸服务、旅游服务、餐饮住宿服务等18大服务领域，10大重点测评行业，涉及55个细分服务行业。
2019年，无锡市市场监管局作为市质量发展委员会办公室承担单位，积极发挥牵头协调作用，在全省率先出台《2019年无锡市质量提升行动计划》，立足当好全省高质量发展领跑者目标定位，组织和联合各市（县）、区政府和市相关部门围绕服务业经济发展热点、群众关心焦点积极开展服务业质量提升行动，推动质量发展成果惠民，取得了新的成效：
▲荣获全国137个城市公共服务质量监测第一名，蝉联全国70个城市消费者满意度测评第一名；
▲先后联合江阴市政府通过开展集成改革标准化工作提升公共服务质量，江阴集成改革试点被确立为全省唯一的县级集成改革试点，构建了集政务服务、基层治理、社会救助和生活服务于一体的县域治理架构，形成一批可复制可推广的“江阴经验”，为推动县域治理体系和治理能力现代化探索了“江阴路径；
▲联合市商务局召开“老字号”企业服务质量提升座谈会，餐饮服务质量得到有效提升；
▲联合市文旅局开展旅游服务质量提升行动，在2019年度清华大学发布的江苏省游客满意度调查结果中，无锡全域旅游大环境游客综合满意度指数居全省第一，达到“全域满意”。
下一步，无锡市市场监管局继续将群众关心的服务业热点领域作为工作出发点，以服务业质量提升工作为抓手，着重从加强体系化建设、加强标准化建设、加强品牌化建设、加强标杆化建设和加强精细化建设五个方面继续助推服务业高质量发展。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心 沈杨 编辑：陈茜）
