为提升政务热线服务质效，切实办好群众与企业诉求，省政府办公厅近日印发《12345在线服务平台运行管理办法》，明确非紧急类政务热线将"一号对外"。
【诉求协同处理 提高办理效能】
《办法》明确江苏12345要负责诉求接听、登记、解答、转交办和回访。将建立统一服务管理规范，建设全省12345协同办事服务平台、服务效能监督平台、大数据分析应用平台、融合创新联动平台，平台各成员单位负责办理诉求，更新热线服务"知识库"信息数据，提高在线解答能力，提高办理效能。
【座席统一服务 热线一号对外】
同时，非紧急类政务服务热线都将整合到全省12345，我省将开展座席统一服务或专席共建服务，按需取消相关号码，实现"一号对外、统一服务"，这将有助于解决当前暴露出来的政务热线号码多、打不通、无回应等突出问题。
【落实“差评”整改 强化评估激励】
作为政务服务"总客服"，江苏12345还将通过咨询投诉"一号答"机制、"好差评"平台管理体系，引导群众和企业评价政务服务成效，并通过"差评"核实整改机制，进行绩效评估，以群众满意为核心，强化评估激励导向作用。
（江苏广电总台·融媒体新闻中心记者/王鹏 周雷 编辑/朱一普）
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