清明小长假里，有不少市民走进餐馆饭店，和亲友欢聚。可南京市民陈女士却在聚餐时遇到件尴尬事儿，她一大家子十四口人在一家酒楼聚会，结果吃完晚饭出了包间、发现一片漆黑，大门紧锁，全都出不去了。
陈女士告诉记者，4月5号是她姐姐的生日，晚上一大家子14口人在南京夫子庙永和园酒楼聚会，八点多就已经提前买单结账了，可是当九点二十分左右用餐结束准备出门时，发现外面居然一片漆黑。“除了前台的灯是亮着的，楼梯的灯、一楼大厅的灯都是关着的，我们出来的时候本来想打包，找服务员拿几个打包盒，发现喊服务员没人理我。”
陈女士说，当时酒楼前后门都紧锁着出不去，因为聚会成员里有93岁的老人和两个5岁的孩子，让她特别担心，被困了20分钟左右，酒楼经理从外面发现他们后，才安排他们出了门。“万一这个时候老人家突然感觉身体不适，一个紧急方式也没有，楼上楼下门都锁住了，什么招呼也不打就直接走了，把我们十几个人一起留在楼上。”
今天上午，记者和陈女士一同来到位于夫子庙附近的这家酒楼。面对陈女士的质疑，经理辩称：当时是有人的。
为证明自己的说法，陈女士向记者提供了一段昨晚被困大厅时拍摄的手机视频。
对此，酒店负责人解释称，当晚服务员的确还在店内工作，但确实出现了失误。“服务员是在上班，但是去洗杯子了，中间大概有十分钟左右的时间，而且门是被保安不小心锁起来了，所以对此我们很抱歉。非常时期，我们服务员应该在现场，如果不在也要和客人打好招呼，这个马上后期会加强培训。”
对于酒楼经理的致歉，陈女士也表示接受，她希望商家能够加强员工培训，提升对顾客的服务质量。
（来源：《零距离》记者/秦禾东 编辑/梁瑄）
