“没想到微信点单这么方便，真是太感谢段师傅了。”日前，家住海陵区友谊花园的仲琴家里水龙头坏了，通过线上下单后，“江苏最美志愿者”段成林上门半小时便搞定了。
段成林是“鲁班80365”志愿服务工作室成员。从2019年1月开始，海陵区迎春社区牵头，汇集多个志愿服务组织，打造“鲁班80365志愿集市”，为居民提供集市化志愿服务。一年多来，到集市上理个发、测个血糖、修个家用电器，已成为不少社区居民的生活习惯。疫情来袭，常规的“大集市”取消，怎样继续做好社区志愿服务，提升疫情期间居民的幸福指数？迎春社区想到了将集市从线下搬到线上的好办法。
“量身定制”项目
线上招募志愿“伙伴”
疫情防控期间，居民求医问药、学生作业辅导、居民家电维修等都成了难题，再加上复工复产人员不断增加，有关政策掌握不到位成了不少居民的烦心事。为解决辖区居民的实际困难，真正做到“帮您365天（谐音80365）”，“鲁班80365”志愿服务工作室结合疫情期间居民需求，组建微信群，“量身定制”水电家电维修网上预约、教育辅导在线解题、医疗保健网络问诊、法律法规在线咨询、复工复产信息咨询等5类服务。个性化的项目一经推出，立即受到居民广泛欢迎。
定制项目离不开专业团队。“疫情期间，我们打算举办线上志愿服务，有兴趣加入吗？”“我们需要水电维修志愿者，请问能献爱心吗？”从2月20日开始，“鲁班80365志愿集市”就通过“一对一”电联、张贴志愿服务二维码等多种方式“线上”招募有一技之长的志愿伙伴。招募很顺利，社区志愿者、志愿服务组织、在职党员纷纷加入。到3月初，“鲁班80365志愿集市”已组建了一支40人的网上集市专业团队，其中联络员5人、从事水电家电维修12人、教育辅导10人、医疗保健问诊7人、在线咨询6人。
居民在线点单
志愿者提供线下贴心服务
水龙头要换，下水道要通，疫情期间，这些平常不起眼的事都成了讨嫌的大麻烦。连日来，“鲁班80365志愿集市”线上平台的志愿者们用暖心服务，帮助居民解决一个个实际困难。
“您好，我家洗衣机坏了，请问群里有人能帮忙修一下吗？”刚从外省返泰的华先生家中洗衣机出现故障，自己又处于居家隔离期，情急之下，他想到了“鲁班80365志愿集市”。在微信群下单后，联络员王喆精准对接鲁班工作室专职维修员周文学师傅。“没关系，让他把洗衣机放到门口，我们上门搬到工作室修。”周师傅说。15分钟后，周师傅便带着两名青壮年帮手上了门，一起将消过毒的洗衣机从四楼搬到工作室维修。
企业复工需要什么手续？疫情期间血糖怎么控制……居民有所问，志愿者必有所答。水龙头要换，下水道要通，家电要维修……居民有所需，志愿者必有所应。平台从线下搬到了线上，怎样让更多服务对象享受服务？社区将海报贴在了每个卡点，“抗疫路上温暖同行，鲁班80365为您服务”，进出小区的居民在志愿者引导下扫码加入“鲁班80365志愿集市”，感受社区关怀。对于孤寡老人、困难家庭等特殊群体，各个联络员每隔3天电话询问一次，如有相关需求，联络员再与相应志愿者对接，扩大线上志愿集市的服务覆盖面。
邻里守望相助
居民既是求助者也是志愿者
越来越多的人到“网上集市”求助，咨询的问题也五花八门。残疾人陈金山的女儿在群里求助哪里可以理发，正在咨询复工问题的理发师小曹便接了单，拿上理发推子上了门。花生米怎么炒？莲子汤怎么煮？怎么才能不上火？哪里有好吃的砂糖橘卖……这些问题，志愿者们可能无法解答，但群里的居民却很擅长。“做菜我拿手！”在这里，市民既可以是求助者，也可以是志愿者。
志愿服务，人人都可以做；抗击疫情，人人都是英雄。“鲁班80365志愿集市”搭建了一个邻里守望相助的平台，无论是志愿者还是普通居民，都在平台上温暖同行，潜移默化间，实践着新时代文明风尚。
据了解，疫情防控工作开展以来，海陵区近万名志愿者通过“线上志愿集市”等多种途径开展各类志愿服务活动，捐赠物资总数近20万元。
