我苏特报专稿 记者/王兵 编辑/韩瑜 李明莉
最近，我苏特报连续报道了未成年人网络巨额消费的新闻。其中，未成年人充值难退还是很多人关注的焦点。3月16日，福建市民陈先生向记者反映，他9岁的女儿在华为应用市场玩游戏充值了2万多元。
上网课期间玩游戏 9岁女孩17天充值两万多
今年2月17日，陈先生突然发现卡里的钱少了两万多元。陈先生起初以为是被盗，之后才发现是孩子玩游戏充值了，两万多元在17天的时间里，都转给了华为软件技术有限公司。
按照国家规定，网络游戏需要实名认证，特别是8周岁到16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元，每月充值金额累计不得超过200元。那么，9岁的孩子是如何在短时间内进行大额游戏充值的？
原来，受疫情影响，陈先生的女儿寒假期间一直在家上网课，使用了陈先生实名认证的华为账号并登录了华为平板电脑，而他的账号绑定了银行卡，并且卡也没开通短信提醒。“我自己粗心，还以为上网课学校需要区别谁是谁的孩子，所以我就把平板实名认证了。”陈先生告诉记者。
让陈先生没想到的是，女儿竟在上网课时偷偷登录了“华为应用市场”，并下载了“迷你世界”、“第五人格” 、“闪烁之光”等多款游戏，这些游戏都是其他公司开发的，里面有钻石等小孩子喜欢的虚拟物品，这些虚拟物品需要先充值人民币购买金币，再用金币换取。陈先生的女儿说：“我以为花的是游戏金币，不知道是家里银行卡的钱。”陈先生也表示，小孩子自控能力很差，作为家长不可能一直陪着她，盯着屏幕看。
“华为应用市场”默认成人登录 游戏不需实名认证
记者注意到，有的游戏界面明确标明需要年满18周岁的年龄限制。但如果通过华为应用市场下载，这些游戏就不再需要实名认证。这样一来，一旦家长经过实名认证的华为手机或者平板落到孩子手中，这些游戏将毫不设防。陈先生说：“因为牵扯到小孩作业，在疫情期间我们会把手机给小孩，但华为怎么可以把我的实名认证给第三方游戏公司登录呢？”他的女儿也表示，点个授权并继续就可以进去玩游戏了。
律师：自动“默认”有问题 未成年充值应全额退款
对此，江苏泰和律师事务所律师凌建豪表示，购买和使用游戏是两个法律关系，而华为应用市场却把两者都默认为是成人行为，显然不太合适。“在使用过程中需要履行相关的法定程序，比如对相关人员是否年满18周岁的认证等。”
经过陈先生多次沟通，目前华为已经同意退回一部分充值款。华为客服人员表示：“退款金额大概是13437元，原路退回的话先不要注销账号，需要提供相关的资料。”但陈先生表示，这笔钱他一分也没拿到，华为客服人员一直说在等审批、走流程。
针对华为公司只退回部分充值款的做法，凌建豪律师也认为不符合法律规定，“未成年人所从事的游戏行为，比如花钱去购买，没有得到监护人的追认，这个行为就是无效的，应当是将所有款项全部退还。”
记者发现，在某网络投诉平台，和陈先生一样的投诉多达几十条，都是未成年人通过华为应用市场充值玩游戏，并且收款方都是华为软件技术有限公司。通过查询，记者了解到，虽然这家公司的注册地在南京雨花台区软件大道，但游戏的实际运营管理人员却在深圳。目前南京市雨花台区市场监管、文旅等职能部门，正计划约谈这家公司的相关负责人。
网络平台应加大技术投入 主动承担社会责任
近期我苏特报连续关注未成年人网络巨额消费问题，经过报道，有的退钱了，有的还在审核中。这样的事件层出不穷，尽管家长也存在监管不力的问题，但相关的网络平台和游戏运营方，显然也有责任，特别是它们在运营上存在诸多漏洞，比如有的游戏可以“实名作假”，还有的游戏“充值无上限”，就连游戏防沉迷系统也可以破解。
现在科技已经进入“人工智能”、“大数据”时代，我们不禁想问：难道这些公司真的没有办法阻止未成年人一掷千金，没有办法区分是未成年人充值还是成年人充值吗？破解未成年人游戏“氪金”，相关网络平台要主动承担社会责任，加大技术投入。另外，监管部门该出手时也要出手，对涉嫌违法违规的企业，要用严厉的手段，促使他们改进，对监管盲区要设法补全。
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