荔枝新闻讯（记者/玉洁） 在当前疫情防控出现积极向好态势、经济社会发展加快恢复的背景下，我们迎来了一年一度的“3·15”国际消费者权益日。这也是第38个国际消费者权益日。
今天，江苏省市场监督管理局、江苏省消保委联合全省13地市市场监督管理局、消费者权益保护组织汇聚荔枝新闻、我苏网，在线解答和处理包括网络购物消费、餐饮消费、家用汽车消费等超过13个消费领域的咨询投诉。
截至3月15日下午17：00，线上维权平台共计受理投诉、咨询与举报2078件。其中江苏省消保委在荔枝新闻客户端、我苏客户端开通的“3·15”互联网消费维权服务日活动平台共计受理投诉、咨询与举报1236件。目前，“3·15”互联网消费维权平台咨询已全部办结，因投诉处理过程较为复杂，全天线上维权投诉“已办结”401件，“处理中”580 件。
荔枝新闻记者了解到，2019年，江苏省投诉产生最多的是“其他类消费”，占总投诉数的36.19%；“商品房和装饰装修消费”也是投诉密集区，占比21.92%；“网络购物消费类”投诉量占比为7.34%。
今年“315”，江苏省市场监督管理局、省消保委继续与江苏广电荔枝新闻、我苏网强强联手，开通专题作为权威消息发布主阵地，同时方便消费者投诉维权。专题围绕当前消费的热点难点问题，以服务为主线，开设了多个特色栏目：“3·15网上新闻发布厅”权威发布维权拍案五个系列详细展示了一批例如未成年人为误充值退款维权、旅行前生病机票酒店退款维权、租车退款维权等关注度较高的维权案例；江苏省各市的“2019消费维权成绩单”一一在列，还有公益律师在线为消费者答疑解惑；江苏省市场监管局执法稽查局、价格监督检查与反不正当竞争处、广告处等处室领导和各级消保委领导直播连线解答消费者反映的问题；《凝聚你我力量 护航安全消费》直播节目中，就社会关心的未成年人网游充值、社交平台隐形电商化等问题进行了深入分析。
而在最新公布的江苏全省市场监管系统消费者权益保护十大典型案例中，涉及最多的是食品安全、产品质量、消费者个人信息保护、预付卡消费、虚假宣传等方面，涉及多个行业和领域。疫情期间互联网销售假冒伪劣口罩案件涉事者也均已被立案查处。
截至发稿时，“3·15”专题页面吸引了超过300万人次关注。
记者了解到，在线维权平台上无论是“已办结”还是“处理中”的投诉、举报，相关部门的工作人员在3月15日以后会继续做后续跟踪，确保件件有处理，事事有回应，同时保证3月16日至31日，消费者仍可登录荔枝新闻、我苏网“315”维权平台查询维权进度。
