我苏网讯 3月13日，江苏省市场监督管理局举行新闻发布会，介绍了2019年及疫情防控期间全省市场监管系统消费维权工作情况。2019年，全省12315热线系统共受理投诉举报咨询95.73万件，首次降到百万件以下，疫情发生后全省查获口罩等防护物质1200多只（件）。
12315、12365、12331、12358、12330 五条热线，是公众广为知晓的标志性公共服务“品牌”。 去年8月15日，江苏在全国市场监管系统率先实现五条热线整合，以12315一个热线号码对外开展服务。
江苏省市场监管局执法稽查局局长徐永康介绍 ，2019年，全省12315热线系统共受理投诉举报咨询95.73万件，与上一年109.74万件相比下降12.8%。投诉举报量稳中有降，“五线整合”改革红利初步释放。
“我们分析主要原因是，一方面是12315“一号对外”服务机制正式启动，市场监管领域机构职能分散、交叉、重叠等现象大为减少；另一方面是对“职业索赔”综合治理成效明显，体现在职业索赔投诉举报较为集中的12315互联网平台受理量下降明显，同比较大幅度下降22.3%。”
从投诉情况来看，线下实体店及服务领域消费投诉有上升趋势。值得关注的是，预付式消费已经成为当前群众反映强烈的消费“痛点”问题。全年关于预付式消费的各类诉求高达3.6万件。江苏省市场监管局执法稽查局副局长朱益俊向记者介绍了这样一个案例：
“2019年4月16日，常熟A健身管理有限公司在毫无征兆的情况下突然停业。而不久前，A公司还举办周年庆活动，进行优惠办卡续费促销。经查，A公司因房租纠纷问题，多次收到房东送达的商函。A公司在收到房东限期迁出的书面通知后，不仅对消费者隐瞒上述情况，继续招徕会员办卡，引发了200余名消费者群体投诉。常熟市市场监管局对A公司处罚款40万元，吊销营业执照。”
买套房子没过多久就会收到装修公司的电话，办张美容卡不一会就会收到健身房的短信……这说明你的个人信息已经泄露了。江苏省市场监管局执法稽查局副局长刘国扬介绍，2019年以来他们查获多起违法分子受利益驱动，铤而走险，非法收集、使用消费者个人信息的案件。一般来说，侵害消费者个人信息违法的案件主要有三个特点：
“一是违法行为涉及面广，违法行为涉及房产中介、教育培训、小贷金融、保险经纪、母婴护理、美容健身、装饰装修、旅游住宿等多个领域。二是违法成本低，一旦推销成功，获利往往较大，其违法所花费的成本几乎与之相比甚至可以忽略不计。三是违法行为具有隐蔽性。”
虽然此类违法行为的查办存在一定困难，但是江苏省市场监管部门针对这些难点，创新执法方法，优化打击方式，查办了一批侵害消费者个人信息违法案件，在去年市场监管总局组织的“守护消费”专项执法行动中，全省共立案查处各类侵害消费者个人信息案件213件，查获涉案信息数量1805380条，罚没款914.51万元，向司法机关移送案件83件，在全国名列前茅。
自1月24日我省启动突发公共卫生事件一级响应以来，截至3月12日，全省12315热线平台共受理各类与疫情相关的口罩、消毒杀菌用品、抗病毒药品及相关医疗器械等方面诉求为66348件，占比46.5%。徐永康：
“疫情防控一个多月以来的受理量比去年同期增长约2.8倍，均已及时分流处置。疫情防控以来，省市场监管局依法从重从快从严打击新冠肺炎疫情防控期间违法经营行为。截至3月12日，全省市场监管系统共立案2080件，查获口罩等疫情防护用品1201.1万只（件）。”
（来源：江苏新闻广播/孙茂强）
