新冠肺炎疫情防控期间，口罩成了大家出门的必需品，因此，一些出售口罩的电商平台颇有人气。
记者发现，有部分电商平台疑似假借卖口罩为名推广APP。记者打开一款名叫“海豚家”的手机APP，搜索关键词口罩，立刻弹出多款标注“95%防飞沫一次性口罩”的产品，但已经全部售罄，记者发现每款口罩的销售量都在五万件左右，而不少网友却留言称买了好几天，一直说发货中，今天却给退款了。
已经下单购买的口罩为什么迟迟不发货？记者发现在海豚家APP中联系了客服，客服称，受疫情影响，口罩资源紧缺，口罩商品公司已下架处理。而在海豚家官方微博中记者发现，2月15号海豚家通过官方微博发布表示歉意，目前已为用户全额退款完毕，并为每位退款用户补偿15元余额。记者多次拨打微博中客服电话也迟迟无人接听。
此外近期有网友反映，通过小米优品APP海购平台购买的口罩一直未发货，2月7号，小米优品通过官方微博致歉，称通过多方协调但最终因出口国货源中断无法发货，无奈之下只能为用户做退款处理，并紧急调集一批韩国口罩解燃眉之急，为每位用户补偿三方通用30元现金券。
对此，律师表示，如果通过调查发现相关平台的确存在无货虚假销售行为，APP的行为将涉嫌违法。建议消费者在购买之前留取相关凭证。
（来源：《零距离》记者/秦禾东 编辑/玉洁）
