出于防控疫情的需要，商家的线下门店大多关门，但是关门不停业，南京多家商场改变服务方式，纷纷力推线上服务，主要用微信群和消费者沟通。有的商场的上百个微信群10分钟被加满，有的商场微信销售额已经突破百万级。
上午10点，记者来到有“中华第一商圈”之称的南京新街口，和往日的熙熙攘攘不同，现在的新街口人流稀少。记者走访了南京新街口的金鹰商场、新百商场、中央商场、友谊商场和东方福来德商场，全都已经关闭，仅剩德基广场一家营业，但客流量极其稀少。
为了弥补损失，各大商场纷纷开辟了线上渠道，和快递公司合作，通过微信群和软件开展服务。
中央商场工作人员丁大祥表示，之前线上的服务可以忽略不计，现在有了天翻地覆的变化，销售额比之前翻了十倍以上。在100多个微信群中，化妆品、少女淑女服饰和运动类商品是最热门的。
德基广场媒介负责人何环表示，广场每个店铺基本都设立了微信群。在他们第一次发布广告后，10分钟左右，100多个微信群就被加满了，现在他们正在增加微信群。目前，群内购物踊跃，潮流运动和化妆品门类的微信群销售额最高。
相对于电商平台，商场提供了跟到店购物一致的退换货服务，上线了一批不在线上渠道销售的品牌，还通过微信群和消费者进行更直接的沟通。多家商场都坦言，经过这次疫情，他们将更加看重线上服务，加强线上平台的搭建。
以德基广场为例，因为广场里不少品牌没有设立线上渠道，所以作为商场整体进行线上销售的方式很受欢迎。而且，因为退换货规则和到店一致，可以到店进行售后服务，消费者更为信赖。
而有80多年历史的中央商场，积累了上百万的粉丝。他们通过分品类建群的方式，比单一品牌的网店更好对比，和消费者沟通也更方便。
目前，这些商场都提供了"零接触"的服务，对所有商品消毒杀菌后再交给快递，然后由快递员送货到指定地点。我们也希望这样的服务标准能够延续下来，给消费者更多的选择。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/元国璋 编辑/贝茜）
