一场突如其来的疫情，让政务服务更有温度。面对来势汹汹的病毒袭扰，常州政务服务人全员发动，周密部署，全力投入这场全民抗疫阻击战。
扎紧篱笆，把放心留给群众
政务服务中心作为开放式窗口单位，自身防疫工作的好坏，直接影响着全市疫情的发展，也关乎生产生活恢复后的正常运行。疫情当前，中心上下紧急行动，第一时间成立领导机构，第一时间部署动员，第一时间落实展开，在人员内控上，对全中心近1500名工作人员普遍排查，逐个排除疫情疑点。在场区管控上，组织物管人员对11万平方米工作区域展开全面消杀，过细清除潜在病毒；在安排设置上，合理调整开放时间、窗口数量和人流动线，努力降低疫情影响；在综合管控上，强化出入检测、护具配带和日常巡察，发动党员干部走上前台一线，切实把牢防控关口。经过全体人员一个长假的不懈努力，中心基础防控水平有了质的提升，为下一步恢复开放打下了坚实基础。
用好一网，把方便留给群众
疫情防控刻不容缓，群众诉求同样重要。面对疫情期间广大市民的办事诉求，中心积极回应，依托江苏政务服务网常州旗舰店推出网上办、预约办、移动办、热线办和快递办等多种服务形式，利用现有资源强化网上材料申报、网上进度查询、网上快递申请、网上服务评价、网上问题咨询等各个服务环节，并及时向社会发出了倡议。为了保证网上办的质量，中心重点加强了后台保障人员的配备，细致排定了相关入驻单位和进驻窗口工作人员值守备勤计划，最大限度地保证事项办理顺畅高效，构建起了特殊时期群众办事的“绿色通道”。
打造枢纽，把信心留给群众
疫情就是命令，防控就是责任。常州12345热线72名工作人员主动请缨，迅即启动3班倒模式，24小时连轴处理各类电话诉求。面对市民的政策咨询，平台及时启用换岗培训、事项交接、受话回访等模式，为市民提供第一手资讯，保证了政府各类防控措施公开、实时、准确地传达到位。常州市政务服务管理办公室配合市场监督管理局做好公共区域防疫工作面对市民的疫情关切，平台耐心做好记录甄别，并以最快速度向成员单位派单解决，极大增加了群众抵御疫情的信心决心。据统计，长期7天，平台共受理群众诉求9858件，接通率97.12%，满意率96.27%，72名热线工作人员正用自己的不懈努力，与全市热线成员单位共同织就抗击疫情的防控网。
（来源：江苏广电常州中心站/汤琤 谢博涵 通讯员/黄田明 陈小鹏 居华龙 编辑/赵恩婕）
