日前，中国消费者协会确定2020年全国消协组织消费维权年主题为“凝聚你我力量”。制定这一主题有何深刻含义？新的一年应该怎样落实这一主题？1月22日，记者邀请相关专家对此进行了解读。
南京市消协副秘书长曹炜认为，新时代消费升级日益加速，消费领域新场景、新业态、新科技不断涌现，消费者需求也向个性化、多元化、品质化转变，消费维权工作面临诸多新问题和新挑战。
曹炜说，“凝聚你我力量”这一消费维权年主题，具有三个方面的涵义：一是凝聚社会共识，发挥消协平台型组织共治力量；二是凝聚消费者共识，发挥消费者监督力量；三是凝聚经营者共识，发挥行业自律力量。
曹炜表示， 在高水平开放、高质量发展背景下，商品和服务日益多样化、个性化、品质化，社会公众的消费观念、结构、方式发生了深刻变化，消费领域问题的复杂性、专业性不断增强，相关法律法规和标准相对滞后，消费维权工作急需创新工作方法，凝聚合力。
“这就决定了我们新时代消费维权工作不能单靠某一个部门或组织唱独角戏，而是要凝聚行政、司法、行业组织、专业人士、消费者和经营者的力量，共同破解消费维权难题，强化消费者权益保护。”曹炜说。
2019年江苏省全省消保委系统共计受理维权诉求569860件，其中咨询440919件，投诉128941件，分别占接收总量的77.37%、22.63%。
江苏省消保委副秘书长居上认为，从消费类型方面分析，服务类消费投诉呈逐年上升、商品类消费投诉呈逐年下降趋势。2019年商品类消费投诉达68990件，占投诉受理总量的53.51%，与2018年（77676件）相比下降了11.18%；服务类消费投诉达59951件，占投诉受理总量的46.49%，与2018年（52829件）相比增加了13.48%。预计2020年，服务类消费投诉将有可能超过商品类消费投诉。
居上表示，2020年，江苏省各级消费者维权组织将进境围绕“凝聚你我力量”这一消费维权年主题， 坚持问题导向，运用消费调查等手段，聚焦服务消费、线上消费、农村消费等重点领域、薄弱环节开展社会监督，持续推进问题整改“2020年，我们江苏省消保委将围绕“凝聚你我力量”这一消费主题，针对政策关注、民生热点、消费升级的商品和重要民生领域商品开展比较试验，为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考，推动相关产品和服务质量的提升。”
（来源：江苏新闻广播/孙茂强）
