为了确保消费者吃上安心舒心的年夜饭，常州市消保委根据近段时间受理的年夜饭投诉情况发布了今年1号消费警示，到底有哪些坑需要防呢？
近日，市民王先生向市12315平台投诉，这之前他在常州市新北区某饭店预约了年夜饭并支付了1000元定金后，却在近期发现饭店已经关门，老板一直推脱，拒不见面。而类似的投诉，记者从市消保委获悉，往年并不在少数，今年尤其多发。“消费者付了定金后，有些店有闭店的情况，今年我们也收到了几位消费者的反映。”市消费者权益保护委员会王辉表示。
预定年夜饭遭遇商家毁约，消费者该如何维权？对此市消保委的工作人员建议，消费者在预定年夜饭前，最好做到货比三家，事前了解清楚饭店的经营规模和年夜饭的预订量，尽量选择经营规模大、信誉和口碑好的饭店，除此以外消费者在支付年夜饭定金时，要尽量降低风险，不要被商家忽悠支付高额定金。市消费者权益保护委员会王辉说：“要分清两个订金、定金， 一个是“订”金，一个是“定”金，两者有区别，知晓这个定金不超过总价款的20%。”
不过记者在调查中发现，不少商家并不能真正地履行这一法律规定。新北区某饭店工作人员表示：“我们是两个餐标给客人选的，1688元和2088元，一般定金是每座500元，没听说过收取定金不能超过餐费的20%，因为客人他也主动要付，就怕到时来了没有位置，特别是包厢，都是提前交了定金就定心了。”
除了付了定金后发现饭店关门闭店，一些消费者还遭遇了其他各种预订年夜饭的糟心事。市消费者权益保护委员会王辉说“订了包厢之后 商家突然通知包厢没有了，只能到大厅，消费者会觉得不满意，比较吵闹；还有一个是必须要付全款，不付全款不让预定；还有一个特殊情况，有消费者打电话投诉说，有骚扰电话，是否要订年餐啊，消费者对这种骚扰电话比较反感。”
因此签订书面合同明确消费细节也至关重要，这之前曾发生过一些餐饮商家事先没有说明具体收费情况，而是在消费者就餐时巧立名目收取各项服务费的情况。比如说是否可以自带酒水、是否收取空调费 餐具费、座位费、开瓶费等；签订合同的时候一定要注意细节，约定好订餐的价格、用餐的时间和菜品的名称。
最后就是要保留凭据，避免发生纠纷后维权无据。结合以往年夜饭的消费投诉，消保委工作人员分析后发现，价格虚高、缺斤短两、以此充好，服务质量差是吃完年夜饭后消费者普遍反映的问题，而上菜速度慢，原料不新鲜、巧立名目收取服务费也是几大年夜饭投诉热点，所以建议消费者在就餐时，如果发现问题要及时与商家沟通协商，如有需要可拍摄录像留存证据。然后拨打12315电话进行投诉。
而鉴于近年来越来越多的消费者会在网上选择年夜饭套餐，相关部门也提醒在网购年夜饭时对一些经营者提供模糊消费内容、宣传上含有歧义的，应尽量少选或者不选。市消费者权益保护委员会王辉说：“网购年菜一定要认真核对，发现货不对版要及时联系商家，要求他重新补发或者退还差价。”
（来源：常州手机台 编辑/张闻芝）
