我苏网讯 最近，无锡古运河社区党群服务中心来了一位新“社工”。这位“社工”一到岗，迅速吸引了社区居民的眼球。
萌萌的大眼，可爱的声音，灵活挥动的手臂，眼前这台蓝白色“阿凡达”机器人就是古运河社区新上岗的“社工”了。当居民陆阿姨走近时，“阿凡达”便挥舞起手臂，向她提问。通过内置语音系统，“阿凡达”迅速反应，并在屏幕上显示相关内容。
点击屏幕上的打印按钮后，陆阿姨直接获取了一份纸质材料，上面清楚写明了所办业务需要的基本材料和相关流程，整个查询过程不到两分钟。陆阿姨表示，以前来查询业务，都是通过人工窗口，有时遇到工作人员外出不在岗的情况，就比较麻烦。现在有了“阿凡达”机器人社工后，一站式服务既省时又便捷。此外，除了提供纸质材料之外，居民也可以通过扫描屏幕上的二维码获取电子版信息。
作为锡城首位机器人社工，同时也是梁溪区民政局试点的人工智能设备，“阿凡达”分别在北大街街道古运河社区、广益街道金和社区以及金匮街道朗诗社区投入使用。目前，“阿凡达”机器人社工涉及的查询业务包括党群服务、政务服务、生活服务、文化服务和社区管理服务，各项服务中设置的也是平时老百姓关注度高、询问率高的问题，如退休职工退休关系转入和转出、市城镇就业登记办理、办理生育服务证等等。
据了解，通过不断升级完善，今后“阿凡达”机器人社工将集查询、信息发布、签到、缴费多功能于一体。值得一提的是，梁溪区从去年开始着手全面推进“全科社工”服务模式，通过业务培训和经验转化等方式，实现社区工作者由“一人一岗”转为“全岗通”。“互联网+”模式下的机器人社工上岗后，将与“全科社工”形成补充关系，通过完成机械化、程序化的服务工作来帮助减轻社区工作者事务压力的同时，更高效、集中地为社区居民服务。
（来源：《零距离》记者/范涤青 编辑/贝茜）
