萌萌的大眼，可爱的声音，灵活挥动的手臂……无锡市梁溪区古运河社区党群服务中心来了一位新“社工”。1月3日，这位“社工”一到岗，迅速吸引了社区居民的眼球。
当居民陆阿姨走近时，“阿凡达”便挥舞起手臂。陆阿姨向她提问，“阿凡达”可以通过内置语音系统迅速反应，并在屏幕上显示相关内容。点击屏幕上的打印按钮后，陆阿姨直接获取了一份纸质文件，上面清楚写明了所办业务需要的基本材料和相关流程，整个查询过程不到两分钟。
作为锡城首位机器人社工，同时也是梁溪区民政局试点的人工智能设备，“阿凡达”分别在北大街街道古运河社区、广益街道金和社区以及金匮街道朗诗社区投入使用。
目前，“阿凡达”机器人社工涉及的查询业务包括党群服务、政务服务、生活服务、文化服务和社区管理服务，各项服务中设置的也是平时老百姓关注度高、询问率高的问题，如退休职工退休关系转入和转出、市城镇就业登记办理、办理生育服务证等等。
据了解，通过不断升级完善，今后“阿凡达”机器人社工将集查询、信息发布、签到、缴费多功能于一体。
值得一提的是，梁溪区从去年开始着手全面推进“全科社工”服务模式，通过业务培训和经验转化等方式，实现社区工作者由“一人一岗”转为“全岗通”。
“互联网+”模式下的机器人社工上岗后，将与“全科社工”形成补充关系，通过完成机械化、程序化的服务工作来帮助减轻社区工作者事务压力的同时，更高效、集中地为社区居民服务。
（来源：江苏广电融媒体新闻中心/李井文 杨丹妮 许渊 编辑/高若婷）
