医患纠纷缺乏“缓冲带”，往往是导致冲突升级恶化的重要原因。通过建立医患纠纷人民调解的柔性机制为医患纠纷提供“缓冲带”，可以有效化解医患双方矛盾，实现法律效果与社会效果的“双赢”。2019年12月31日盐城市城南分局新都派出所成功调解一起医患纠纷并达成书面协议。
患者胥某某69岁盐城市经济开发区人，因股骨颈骨折于2019年11月25日住入盐城南三院，医生对其进行完善相关检查，拟行全髋关节置换术。民警告诉记者在11月28日医生实施硬膜外麻醉操作时穿刺针及硬膜外导管见血回流，退出穿刺针拔出硬膜外导管，拔出后发现硬膜外导管折断，约6cm遗留患者皮下组织。医生与患者家属沟通，在取得患者家属同意后， 在穿制处切开小口取出遗留的导管。
手术结束后患者及家属认为， 医院存在重大责任，要求医院对其多开出的伤口进行赔偿，在向医院沟通办反映未果后，患者的丈夫将患者推坐在轮椅子上，停在院长办公室内，连续数天向院方讨要说法。
南三院只好报警求助新都派出所处理此事，接警后民警李劲与调解员徐跃兵、杨兵到南三院组织双方进行调解。期间，民警倾听患者家属顾虑，以医院专业答复基础上，进行解释引导，并告知合法维权途径，并对患者多次去院长办公室，扰乱医院正常秩序行为予以郑重警告。同时与医院积极沟通，从客观责任及人道主义角度争取对患者的适当补偿。
民警经过持续7个多小时的反复工作，双方就此事达成一致，医院向患者支付10000元，一次性赔付到位。双方表示将恪守协议，尊重民警和人民调解中心工作人员的付出，并表示了感谢。
（来源：荔枝网 刘卫 李劲 编辑：陈茜）
