窗口服务连接着千万家，窗口服务的质量直接影响大家对行政管理部门的评价。
近日，《零距离》记者来到徐州。
丰县政务服务中心
下午三点多，丰县政务服务中心大厅两侧的信息板上，张贴着几张巡查情况反馈单，显示该中心要求全体窗口工作人员要做到“四个必须、五个不准”。
并对办公环境不整洁、看手机、吃东西、空岗等情况进行通报。
在大厅转了一圈发现大多数工作人员都在尽职尽责服务，但还是有一些空闲窗口工作人员在看手机，其中一名工作人员旁边还放着一袋开了口的零食。
记者上前咨询业务时，该工作人员虽然没有第一时间放下手机，但是服务十分热情，详细告知了办理事项的各种流程，但到了四点半左右，一些窗口的工作人员陆续离岗，也没有在窗口上展示“暂停服务”等提示。
现场同期
记者：几点钟下班 ？
丰县政务服务中心窗口工作人员：五点。
记者：现在几点？
丰县政务服务中心窗口工作人员：四点半。
记者：我看窗口都没人了嘛？
丰县政务服务中心窗口工作人员：他们都开会去了。
徐州市政务服务中心
12月20号，徐州市政务服务中心大部分窗口工作人员已经到岗就位，虽然还没到上班时间，部分市民已在咨询办理相关业务。
在里面待了一段时间后，发现不少空闲窗口的工作人员都存在长时间使用手机的情况，不过，有人前来咨询时，他们会立即放下手机接待办理，但位于二楼的徐州市作风评议员跟踪督办服务岗是空着的。
现场同期
记者：这个岗位应该有人的吧？
徐州市政务服务中心工作人员：这个是机关工委派过来的，上午在的。
从11点开始到中午下班，记者多次路过都没有见到工作人员。
从12月18号到12月20号，记者走访了徐州多家政务服务中心和窗口单位，发现对窗口工作人员的纪律、作风都有具体明确的要求，执行中虽有小瑕疵，但大多数情况下都能做到热情服务。
在走访窗口过程中，一位徐州睢宁县的王先生求助，他承包的一块农地里被旁边一处工地排了大量泥浆，他多次拨打当地环保热线电话，以及当地部门设置的投诉热线，都没有回应。
现场同期
王先生：我的地离工地有一百多米，管子直接把泥浆排到地里面，下面最少有一米多深的泥浆。
记者：它还在排吗？
王先生：还在排，晚上偷偷地排。
王先生表示，被排满泥浆的这块农地大概有四亩左右，他在12月初发现情况后，便向工地所在地的睢宁环保部门投诉，但是问题始终得不到解决，随后记者表明了身份，拨打睢宁县生态环境局电话。
电话录音
工作人员：中队的人会及时过去核查情况。
记者：有没有人能到现场来看一下？
工作人员：今天下午不行，这都几点了，我们这里信访一天接几十个！
一位工地负责人表示，他们正在建的是风力发电项目的地基，这些泥浆确实是工地产生的。
现场同期
工地负责人：只是泥土没有污染物，就是等晾干了以后，再用挖机把它清理出去。
记者：按照规定，这些泥浆该怎么处理？
工地负责人：挖个池子（泥浆池）存储。
记者：当时怎么没按这个规定做？
工地负责人：因为场地面积有限。
几天后，睢宁县生态环境局一位工作人员电话联系了记者。
电话录音
工作人员：我们和镇政府的工作人员联合去现场看了，现在要求甲方和施工方共同将泥浆清理掉。桩基不只这一个，其他地方还有，一共三十多个点位。对公司这种行为，局里面也进行了处罚。
记者：怎么处罚的？
工作人员：处罚已经报到局里，进入程序了。
记者再次来到睢宁时，王先生农田旁的施工人员和设备已经撤走，有挖掘机在对王先生农田里的泥浆进行处理。
乱排泥浆的远不止这一处，在当地居民的引导下，记者来到附近的另一处工地，这处工地的排泥浆情况更加严重，波及到一旁的小麦地，蔓延了很大范围。
现场同期
工作人员：我问镇里面的人，他们说还没有施工呢！
记者：已经在施工了……
工作人员：明天我再去看！
截止到记者发稿，也没有任何睢宁县环保局工作人员再给记者回复。
（来源：江苏城市频道 编辑/徐金吉）
