在全省“十三五”铁路规划中，淮安东站被定位为我省四大路网型枢纽之一。据淮安东站党总支书记李建设介绍，淮安东站站台总规模为62台17线，主体结构为三层，最高集聚人数为2000人。
淮安东站共有10个售票窗口，另设23台自动售票机，全站所有人工窗口及自动售/取票机都可实现线上购票、取票、退/改签等功能。李建设介绍，二层候车室两侧均设有双向电动手扶梯及无障碍电梯，三层及负一层还设有各类商铺，充分满足旅客的出行需要。
12月29日前，淮安东站主要开行淮安至徐州、宿迁、连云港、盐城、贵阳往返的动车组列车，“从淮安到徐州、连云港、盐城分别只需约63分钟、50分钟、32分钟。”李建设说。12月30日全国铁路运营图调整后，从淮安东站出发，可直达全国多个主要城市。具体来说，向北可到达北京、徐州、济南、威海、青岛、烟台、兰州、郑州等城市；向西可到达西安、重庆、成都、长沙、襄阳等地；向南可到达上海、南京、贵阳、温州、黄山等地。
列车班次安排上，高铁开通运行初期将安排动车组列车日常线11对，12月30日后将安排开行动车组列车日常线22对、周末线3对、高峰线3对。
李建设介绍，淮安东站目前全面实行客票电子化，旅客在购买车票时售票窗口会提供购票信息单和支付凭证，不再提供纸质车票。乘车日期、车次、席别等信息都显示在购票信息单中，旅客购票后直接使用本人身份证便可进站乘车（检票上车时可以刷身份证或“12306”App生成的动态二维码通过闸机）。需要报销的旅客可在开车前或乘车日期之日起30天内，凭购票时所使用的有效身份证原件，到车站售票窗口、自动售票机、代售点换取报销凭证。
李建设提醒，旅客进站时要主动将行李包裹放入安检仪，禁止携带枪支、弹药、易燃易爆、管制刀具、钝器、利器、放射物品、毒害品等危险品乘车。旅客进站后应注意携带好个人贵重物品，照顾好老人儿童，乘坐电动扶梯时要站稳扶好以免发生危险。在站台候车时，要站在安全白线以内，并在工作人员的引导下有序乘车。
