出国玩耍
机票是一笔不小的开销
而如果机票上的名字写错
处理起来就更是“难上加难”
常州肖女士在11月下旬
在飞猪上订了去法国巴黎的机票
花了4100多元
当到达香港办理登机时
却发现无法登机
理由是姓名的拼音错了一个字母
从肖女士提供的机票上可以看到
原本应该是X-I-A-O结果被打成了X-T-A-O
由于登机时间紧迫
她花了10060元当场买了机票
随后她联系飞猪客服想退票
飞猪客服表示这张票不能退
在飞猪APP软件的购票流程上
买国际机票确实要输入姓名的拼音
肖女士很可能就是在这里出了错
本来一张机票只要4000多
现在多花了一倍还不止
面对用户的失误
飞猪平台就没有预防措施吗
在网上，有很多和肖女士一样
投诉飞猪平台的购票者
例如机票航变退改困难
酒店订单确认失误
机票订单莫名其妙被取消等
出现频率最高的投诉均指向一个问题
服务的可靠性不佳
根据中国民用航空局2018年7月发布的
《关于改进民航票务服务工作的通知》
航空公司要为旅客错购机票
（例如姓名书写错误、重复购票等）
提供免费补救措施
且OTA平台、销售代理企业要严格执行
航空公司退改签收费标准
严禁在退改签收费标准之外向旅客加收额外费用
飞猪平台上大部分是代理商开店的模式
虽说有关规定要求与航空公司保持一致
但如果一旦缺乏监管
就会让消费者遭殃
律师表示
根据《消费者权益保护法》第四十四条规定
网络交易平台提供者
作出更有利于消费者的承诺
应当履行承诺
网络交易平台提供者
明知或应知销售者或者服务者
利用其平台侵害消费者合法权益
未采取必要措施的
依法与该销售者或者服务者承担连带责任
（来源：南京零距离 编辑/沈源）
