今天（11月26日），江苏省地方标准《旅游投诉分类分级处理规范》发布实施会在高邮市召开。该标准是首个以规范旅游投诉分类分级处理流程的地方标准。
标准的制定是以满足当下旅游者消费诉求为目标，首次将分类分级处理进行规范，将投诉受理分为人身侵权、服务侵权、财产侵权、其它因素4个类别，将投诉处理分为一般、严重、重大和特别重大4个响应级别。
另外，为使该标准能应用于实际工作中，“旅游投诉分类分级处理系统”将同步上线，分为电脑端和手机端，实现各级旅游部门对旅游投诉事件实时查看与监督、处理流程的可视化以及旅游投诉事件智能综合统计与分析，助推智慧化城市建设，持续净化旅游市场。
