今年“双十一”期间
江苏省快递处理量达5亿件
与去年相比增长30%以上
收件量达到3亿件！
11月18日上午，由江苏省政务服务管理办公室、江苏省广播电视总台联合主办的《政风热线·我来帮你问厅长》迎来江苏省邮政管理局局长张水芳，以及相关负责人。
收寄快递未验视 可处罚15万元
问：实名制该如何落实到实处？
答：江苏省邮政管理局局长 张水芳：省邮政管理局这几年一直在推行三项基本制度，收寄验视，开箱验视、过机安检。如果企业执行不到位，没有真正的做到实名收寄，或者流于形式，省邮政管理局会采取更加有力的措施，把这三项措施落实到位。
问：对于没有严格执行，或者是没有执行实名制的企业，我们会怎么处理怎么办？关于寄递物品的检验，可能寄件人会觉得很大的麻烦，但是可以杜绝很大的安全隐患，这方面有没有特殊的检查方法？对于寄件人个人信息的隐私问题，有没有相应的监管措施？
答：江苏省邮政管理局市场监管处处长 杨月新：寄递实名制，多部法律法规有明确规定，对没有实行实名制的，没有要求用户出示身份证件，没有进行有效查验，或者没有进行身份登记的，要依法进行查处的。以今年前三季度为例，全省邮政管理系统查处安全类的案件有400起，适用反恐法进行处罚的有14起。
省邮政管理局现在在所有的收寄场所，营业场所内都要求强制安装了监控设备，监管人员在日常检查当中，可以随时调取相应的监控设备，对监控信息进行查看，对企业没有执行收寄验视制度的，也是要依照反恐法进行查处，反恐法这一条的规定，对企业是处以10到15万的罚款，对相关的主管人员和责任人处以10万以下的罚款。
用户的寄递信息保护有明确规定，这个系统、服务器都在总部，用户日常寄件看到的是业务员扫描的信息，会直接传到总部服务器，业务员是接触不到的，服务器对这个信息进行严格的安全管理权限。目前在行业里面，也在进行一些探索和试点，像苏宁、京东、顺丰，已经在试点保密面单，面单上的用户电话号码，有一部分会隐藏，甚至这个面单就是一个二维码，没有其他任何信息，这种技术正在尝试，下一步可能会更多的推广。
飞天茅台酒碎了一瓶 保价2000元为何只赔500元？
问：有市民反映，自己通过顺丰寄了四瓶茅台酒到泰州，当时保价的时候是2000元一瓶，收的时候发现碎了一瓶，为什么理赔的时候就是500元，并且反复的投诉都没有结果？
答：江苏省邮政业消费者申诉中心负责人 高岳：省邮政管理局在处理用户投诉的时候，是依据相关法律规定，根据行业标准，根据企业的寄递合同来判定的。对于上述投诉要看顺丰公司的寄递合同当中有没有相关的关于赔偿方面的条款，是怎么样规定的。如果说条款当中并没有提到这个价值证明，省邮政管理局认为顺丰公司还是应当按照这个损毁快件的价值进行赔偿，如果条款当中有提到一些限制性的条款，用户在寄出前，也知道这个事情，那这个约定是成立和合法有效的。
快递“被签收”“不问而投” 管得住吗？
问：市民反映，现在很多的快递员不经用户同意就把快件放在快件箱里面，事后就发一个短信了事，这样做合规吗？
答：江苏省邮政管理局政策法规处负责人 芮晓峰：法律规定包括邮政管理部门的规定都非常明确，快递员在把快件投到智能快件箱之前，必须征得用户的同意。但是从短片中也看到，打电话会影响效率。省邮政管理局考虑从两方面进行推动：一个是要引导规范快递企业改善工作流程，把征求意见的环节前移，不要在投递的环节由快递员征求，改进系统，比如快件进入网点以后，由企业人工智能语音自动拨打电话征求意见，是愿意还是不愿意，对不同意的作出标记，提示快递员投递的时候必须上门，不能投到箱子里面。第二是要推进智能快件箱的建设或者布放，到目前为止，全省的快件有15%左右都是通过快件箱投递，大大提高了投递效率，很多用户反映也非常好。但是也有很多用户反映智能快件箱比较远，需要走很远的路拿，这样的话服务质量就不太好。
如何让老小区的信报箱 像丰巢快递柜一样实用？
问：扬州市广陵区的倪先生反映，在老小区有很多人家都没有邮政信报箱，现在寄送邮件、订报纸、大型杂志什么的都不太方便，想问问能否安装一些信报箱，感觉老式的信报箱不太适应现代社会的发展需求，如何让信报箱更好地像丰巢快递柜一样实用？
答：江苏省邮政管理局副巡视员、普遍服务处处长 唐学文：信报箱是公民接收邮件和报刊的一个重要基础设施，新建住宅小区，信报箱应该与小区同步规划、同步设计、同步验收、同步使用，四同步。江苏省邮政条例对于老旧小区信报箱的改造也有明确的规定:县级以上人民政府对老旧小区进行改造的时候，应该将信报箱作为公共基础设施进行更新和维护。南京、苏州，还有一些县里面，都在把这个纳入旧城改造。目前江苏已经通过地方财政征集了接近5千万的资金，8万多个格口在全省使用，就是智能信报箱。盐城、高邮这些地方，都出台了很多政策，全力支持智能信报箱的建设。
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