今年以来，江苏省外贸仍保持平稳增长态势。为优化营商环境，提高为民服务解难题的能力，南京海关探索建立了一套“企业问题清零机制”，开通“南京海关企业问题征集办理系统”企业端，及时响应企业各类诉求。
今年8月20号，“南京海关企业问题清零工作管理系统”正式上线运行，相比服务热线，主要收集解决企业疑难问题，该系统同时提供网页版和微信版，企业在遇到影响业务开展、需要海关协助解决的复杂疑难问题时，可随时随地“上网上手”向海关提交问题。南京海关办公室副主任吴炜介绍，这样就避免了双方信息不对称的问题，“目前已经备案的企业超过2000家，注册用户近3000个，企业通过系统由南京海关进行处置的问题已经有68个，已经解决了其中的60个。这个就是疑难问题，前面我们处理的问题是不分层次、不分层级的这种比较多，现在通过这个系统，提出来的问题更加有效更加精准。”
打开清零系统、插入电子口岸UK卡系统自动识别企业信息、输入联系人号码，注册成功后，在“提出问题”栏目里输入企业遭遇的难题，整个流程就操作完了。江阴中远海运物流有限公司的吴金法抱着尝试的态度提交了问题，仅一天后就接到了海关的电话，及时解决了企业难题。企业问题清零系统化身“神器”迅速在企业间流传开。
目前，“企业问题清零机制”正在有效运转中，已实现了企业问题的受理、分办、协商、反馈等全流程办理。下一步，南京海关将抓紧实施“企业问题清零工作管理系统”海关端的系统优化工作，例如加强信息化、集约化管理，汇总梳理清零问题信息，建立“成长型”的知识库、方案库等等。
吴炜说，这些举措将会增强海关服务的针对性和有效性，使企业充分享受“问题清零”的政策红利，“比如说在a企业他有一个加工贸易方面的业务难题，在昆山海关得到了有效解决，那他解决的经验是可以复制推广的，让其他的企业能够分享这些经验。我们这个清零出来的问题是典型案例，我们会做一个进一步的分析归纳和发布，目的就是要做到争取破解一个问题来解决一类问题，服务一个企业方便一批企业乃至一个行业，来推动问题的整体清零。”
（来源：江苏新闻广播 记者/顾倩颖）
