【编者按】城市管理应该像绣花一样精细，这是习近平总书记对于城市管理、治理的殷切期望和要求。由省文明办指导，江苏城市频道联合我苏网、荔枝新闻在《零距离》栏目中推出《品读城市之美》系列报道，重点突出呈现城市精细化治理中的新亮点，用民生视角展现江苏各地城市文明建设的成果，用平常生活中的点滴折射新中国成立70年给江苏各地人民带来的沧桑巨变。在充分展示江苏的生态之美、人文之美、经济发展之美、文明风尚之美的同时，总结提炼各地在城市管理、治理中的“点睛之笔”，将一城一地的经验，化为可供学习、分享的“教材”，打造城市精细化管理的“江苏样本”。
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大到一个城市，小到一个社区，居民提出的需求、需要处理的问题五花八门，如何保证每一个问题都能得到切实的解决？
家门口要怎么改造，当然还是居民说了算，句容市崇明街道把网格化管理融合到工程中。前期，网格员搜集每一位居民的意见；过程中，网格员对现场进行监督，检查工程进度，处理居民和施工方的矛盾。“楼道灯不亮，老年人进出不方便”、“路面坑洼，希望把路修好”、“电线乱牵、墙面脱落”，一条条具体细致的问题汇总来自于每一个居民最迫切的需求，而从每个网格中汇总的意见，都成为了施工改造项目的重点内容。
句容把网格化治理运用到更多的工作里，让所有的服务更精准更精细。在句容划分的977个网格里，三千多名工作人员每天都在其中奔忙，把发现的问题、居民反映的情况上传到网格系统，及时转交给具体职能部门处理，让居民所需件件有记录，事事有人管。
如何让社区和居民之间更加“零距离”，句容也做出了很多探索。“一站式”综合服务大厅，各项机关的服务走进小区，把以往坐等居民来办事，变成了主动上门服务，把网格服务真正地“沉”下去。现在，这张网已经覆盖到句容的每一个家庭，管好了城市治理中的大小事情。
社会治理就是对人的服务和管理，把城市细化为一个个的小网格，在这些网格里有网格员各司其职。这种细致的功夫，不仅让人们内心有一份信赖感和安定感，也能让每一个治理环节都更顺畅地运行，把共建共治共享的理念融入句容的每一处角落。
（来源：江苏城市频道；我苏网编辑/徐金吉）
