来自山东的徐女士，在丁卯附近开了一家服装店，为了方便经营，去年八月份，她就近在丁卯悦都荟购买了一套87平米的房子，可没想到缴纳了首付款后，一年过去了，至今房屋不仅没有拿到，退款也成了问题。
徐女士告诉记者，去年八月25号，她在悦都荟售楼处，一次性缴纳了24万5千元的购房首付款，购买了一套房子。当时悦都荟销售人员和现场办理贷款的银行工作人员均表示，徐女士只要填报收入证明等信息后，贷款很快就会办理下来。
徐女士：
就在售楼处，他们银行那边，包括售楼处那边，都是确定我的资料肯定能通过的贷款，当时大概是说九月份底，贷款肯定能下得来。
等到了九月份，当初说好的贷款却迟迟没能办下来，徐女士多次询问悦都荟销售人员，对方表示，办理贷款手续需要时间，让徐女士耐心等待。然而，直到春节过后，徐女士再次询问后才得知，自己的贷款材料已经过期了。
徐女士：
他们也好像推脱责任似的，他们说可能银行那边出了问题，换人啊，所以把我的资料压在那里，都忘掉了。
销售人员让徐女士再次准备了贷款资料，但是由于徐女士在2019年1月份，已经贷款购买了汽车，高额的负债率，让徐女士无法再次办理房贷。徐女士据此提出退房的要求，但是悦都荟开发商——镇江边城置业有限公司却是一拖再拖。
徐女士：
这都已经半年过去了，但是依旧没有给我退下来，中途可以说我来这个售楼处已经无数遍了，他们说话也都是非常好听的，就说你不要着急，退房没那么容易的。
那么，事实是不是像徐女士所说的这样呢？本周五上午，记者随徐女士来到了悦都荟售楼处，一位自称负责人的傅先生表示，徐女士无法办理贷款，是由于当地农业银行的工作人员在工作交接上出了问题。
镇江边城置业有限公司 工作人员 傅先生：
当时不是转岗还是...，反正手续有点交接，一直没有把她材料提交上去，提到审批流程上去，后来财务发现这个这户之后，再提上去，发现了她名下有一笔车贷，车贷金额比较高，超过了她的经济还款能力。
目前，镇江边城置业有限公司已将全款退房的方案，提交到了南京总部，傅先生透露，目前还差两名公司高层的签字，一个月之内肯定会给徐女士答复。
镇江边城置业有限公司 工作人员 傅先生：
这个结果并不是我们单方面的，我可以告诉你什么样的结果，我现在连最终的处理结果（都不知道），是全额退，还是扣除百分之五。
对此，法律人士认为，在此事的处理过程中，不管银行工作人员是否在工作中存在交接等问题，只要开发商没有及时告知，就存在不可推卸的责任。
律师 唐雷洪：
开发商贷款的银行是你联系的，不是购房者自己联系的，所以你这里面任何的情况，你要及时履行告知义务，你不告知，你现在又不抓紧时间退款，甚至还想扣百分之五，你这个说得通吗。
唐雷洪认为，开发商应该及时退还徐女士首付款，并按照规定进行利息的补偿。
律师 唐雷洪：
应该是在第一时间予以退还，而开发商长期的，以内部审批审核等方面的原因，来作为理由，拖延不退还购房者的首付款，这种情况下，开发商应当支付占用购房者资金的利息，或者给予购房者支付，由于拖延支付或者拖延退款造成的利息损失。
