【编者按】城市管理应该像绣花一样精细，这是习近平总书记对于城市管理、治理的殷切期望和要求。由省文明办指导，江苏城市频道联合我苏网、荔枝新闻在《零距离》栏目中推出《品读城市之美》系列报道，重点突出呈现城市精细化治理中的新亮点，用民生视角展现江苏各地城市文明建设的成果，用平常生活中的点滴折射新中国成立70年给江苏各地人民带来的沧桑巨变。在充分展示江苏的生态之美、人文之美、经济发展之美、文明风尚之美的同时，总结提炼各地在城市管理、治理中的“点睛之笔”，将一城一地的经验，化为可供学习、分享的“教材”，打造城市精细化管理的“江苏样本”。
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如今，12345热线已经成为老百姓向政府反映问题的主要渠道，成为集诉求受理、政务服务、智慧治理、决策辅助、效能监督等功能于一体的综合服务平台。
在无锡，大数据分析的办法让12345变得更有智慧，能够“听见”老百姓的心声。
在无锡的12345政府热线大厅，平均每天都会接到近千条市民来电，其中，近半数的来电和文明城市创建相关。
2018年5月起，无锡市启动了“12345文明城市创建直通车”，将市民投诉的问题分门别类地记录整理，对反映突出的问题加以分析研判，形成大数据分析报告。 有关部门专门建立了一套评估、考核、注销制度，评估结果反馈给有关的地区和部门，甚至与绩效考核挂钩。经过专业研判的12345大数据报道，既研究现状原因，也记录前后变化，倒逼问题部门整改。
一年来，无锡12345平台累计接到了18万件关于文明城市创建的工单，其中办结率超过了97%。
在大数据的分析研判下，城市管理重点明确，市容环境类投诉减少36%；窗口服务类投诉减少30%；基础设施类投诉减少10%，社会秩序类投诉减少9%……12345正从百姓投诉的渠道，变成了城市治理的利剑。
（来源：江苏城市频道；我苏网编辑/徐金吉）
