【编者按】城市管理应该像绣花一样精细，这是习近平总书记对于城市管理、治理的殷切期望和要求。由省文明办指导，江苏城市频道联合我苏网、荔枝新闻在《零距离》栏目中推出《品读城市之美》系列报道，重点突出呈现城市精细化治理中的新亮点，用民生视角展现江苏各地城市文明建设的成果，用平常生活中的点滴折射新中国成立70年给江苏各地人民带来的沧桑巨变。在充分展示江苏的生态之美、人文之美、经济发展之美、文明风尚之美的同时，总结提炼各地在城市管理、治理中的“点睛之笔”，将一城一地的经验，化为可供学习、分享的“教材”，打造城市精细化管理的“江苏样本”。
戳视频️↑↑↑看南京栖霞区掌上“云社区”如何实现24小时服务不间断
老旧小区要不要装电梯？居民如何快速补办市民卡？在日常生活中，你肯定会遇到类似的问题。为了解决这些问题，你可能要在多个部门间跑来跑去。不过在南京的栖霞区，一种叫做“掌上云社区”的新型社区治理模式已经上线，通过“键对键”实现了“面对面”。
平台通过工单流转系统，居民诉求可以“点对点”发送至社工，明确2小时内回应、办理，通过“键对键”真正实现了“面对面”。运行的一年多时间，“小栖”已经为辖区居民解决了很多棘手的问题。
栖霞区政务中心的“掌上云社区”指挥大厅，工作人员会实时的监控居民反映的各类问题。“掌上云社区”依托微信群、微信公众号，建立线上治理综合平台，并与线下网格相融合，居民打开微信即可参与社区事务、随时在线“发声”。各微信群内植入“小栖”智能机器人，可以24小时不间断进行答疑解惑。“线上+线下”和“网络+网格”这种机制创新，很好的保持了“涨粉”、“留粉”能力。
目前栖霞全区建立“掌上云社区”微信群847个，覆盖全部119个社区，吸纳线上成员约16万人，平均每天产生信息1万余条。“小栖”智能机器人在“掌上云社区”每月平均受理居民咨询约3500条，在线答复3000余条，流转工单300余件，真正实现了服务“24小时不打烊”。
（来源：江苏城市频道；我苏网编辑/徐金吉）
