经张僕民之手调解的矛盾纠纷，没有一起在现场吵得不可开交，没有一起会转头反悔。为此，他获得过不少荣誉。图为老张正在进行调解工作。 □刘维娜／摄
退休返聘的专职人民调解员张僕民，今年70岁。老张退休后，报名参加姑苏区人民调解员工作，自告奋勇来到白洋湾街道，一干就是5年。他常常说：“人民调解员有时要做普法专家，有时要做和事佬，有时要做法官，但归根结底要做老百姓的知心人。”
白洋湾街道地处城乡接合部，人口结构复杂，矛盾调解中的“硬骨头”不少。张僕民秉承“小矛盾不出社区，大矛盾不出街道”原则，凭着诚恳待人的真心和耐心细致的工作方法，“啃”下一块又一块“硬骨头”。
不久前，老张参与调解一起棘手纠纷。年近百岁的张阿婆在老伴去世后无人过问，4个子女踢起“皮球”，老人的赡养成为难题。老张知道后，与老人大儿媳及3个子女分别进行沟通，但没人愿意让步。老张提议，大家先回家冷静后再来商量。在此期间，老张一家家上门，打听情况，终于了解到一家人的心结在于那套房产。当大家再次聚集在司法所，老张用专业的法律知识厘清房产纠纷，再以义务赡养的情理打动子女，成功化解这一家多年的矛盾，最终达成一致意见并签下协议。调解结束后，老张时不时打电话，关心子女是否切实承担起赡养义务。“将心比心，才能事半功倍。”老张说，人民调解员的责任是在理解双方真实意愿的基础上，在法律框架内依情、依法，对矛盾加以平衡调解。
工作经验积累中，老张总结出一套调解工作的“五心工作法”，即诚心公平、细心调责、真心析理、耐心释法、热心主动，并运用于工作实践中。凡是经老张之手调解的矛盾纠纷，没有一起在现场吵得不可开交，没有一起会转头反悔。老张先后被苏州市、姑苏区两级司法局评为“优秀调解员”“百佳调解员”，化解矛盾纠纷200余起，成功率100%。
（来源：苏州日报 编辑/汪璐）
